Reclamação sobre cobrança indevida de reparos em imóvel
Resolvido
Laranjal do Jari - AP
24/03/2026 às 20:06
ID: 244225561
Em 2024, perdi meu esposo e solicitei junto ao propríetário, a saída da casa sem cobrança da multa e ele aceitou. Fiz todos os reparos da casa, apenas o muro externo que não estava pintado quando recebi a casa então não fiz os reparos, até porque são marcas de desgaste natural o que não me obriga a fazê-lo. Mandei um documento com imagens que provam que o imóvel foi entregue em melhores condições do que quando recebemos, mesmo assim, a imobiliária recusou e desaprovou a reforma feita e disse que eu teria que acertar com a seguradora, que pôs valores absurdos de uma reforma que é completamente injusta. Estou disposta a negociar, desde que o acordo seja justo e conforme rege a lei, pois o contrato não tem força de lei. Quero pagar o que é a minha obrigação por direito e nada além disso.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:32
Gildma, boa tarde!
Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pela situação vivida, especialmente diante de um momento tão delicado em sua vida. Compreendemos a sua insatisfação e reforçamos que sua manifestação está sendo tratada com a devida atenção pelas áreas responsáveis.
Informamos que a sua solicitação encontra-se em análise pelas áreas envolvidas, a fim de que todos os pontos apresentados sejam devidamente verificados.
Nosso objetivo é conduzir essa tratativa com transparência e respeito, buscando uma solução justa e adequada.
Retornaremos com um posicionamento em até 48 horas.
Helenira Madeira - Equipe Garantti
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 07:54
Com todas as provas de que eu cumpri com toas as obrigações, esperava mais da seguradora.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 15:31
Olá, Gildma!
Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos a sua frustração diante da situação.
Gostaríamos apenas de reforçar que a Garantti atua com base na legislação aplicável e nos documentos relacionados ao encerramento da locação e sempre buscamos conduzir suas análises e cobranças de forma responsável, transparente e respeitosa.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Garantti
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 18:39
Eu estou negociando por não querer ver mais meu nome sujo por causa de uma situação que não foi justa. Só quero me livrar dessa dívida e evitar pagar mais caro com um processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8