Atraso na entrega de soleiras para carro e falta de solução da empresa
Em réplica
São Paulo - SP
11/02/2026 às 07:26
ID: 240404841
Realizei uma compra de soleiras para carro no dia 21 de janeiro, e conforme as politicas de envio e entrega descritos no portal da empresa, este prazo é de 7 dias uteis na media.
Entendo que possa haver atrasos, mas ja se correram mais de 15 dias uteis.
Tenho 3 pedidos e apenas um deles esta em transito, os outros estão com a situação de pedido confirmado.
Isso significa o total descumprimento dos prazos e descaso com os clientes.
Ja enviei e-mails reclamando, mas recebo apenas justificativas sem solução.
Com certeza, nunca recomendarei esta empresa para qualquer pessoa.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 13:37
Prezado Mauricio,
Compreendemos a situação mencionada sobre o prazo de entrega dos seus pedidos e o desconforto gerado pela divergência nas informações de status apresentadas.
Na Garauto, prezamos pela transparência, qualidade e entrega segura de todos os pedidos, garantindo que cada envio seja tratado com responsabilidade e atenção. Trabalhamos com transportadoras parceiras e acompanhamos cada etapa do processo logístico para assegurar a confiabilidade das entregas.
Já iniciamos uma verificação interna referente aos três pedidos informados, bem como uma análise detalhada junto à logística responsável, a fim de identificar o status atualizado de cada um e eventuais ocorrências que possam ter impactado os prazos.
Seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão, reforçando o compromisso da Garauto com a confiança, a excelência e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Garauto
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 13:58
Prezados, a resposta não resolve o problema.
Preciso saber quando vou receber os produtos que foram mencionados?
Aguardo a data de entrega.