Garauto

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/03/2026 às 12:14

ID: 243509583

Adquiri no site da Garauto o pedido n *****, referente a um Kit Protetor de Soleira. O produto apresentou vício imediato de qualidade: o adesivo é frágil e não fixa as peças na carroceria, tornando o item inservível para o fim a que se destina. Solicitei a devolução e o ressarcimento 10 dias após a compra, dentro do prazo informado pela própria empresa (30 dias).
Apesar disso, a Garauto negou a abertura do processo sob a alegação genérica de prazo excedido, o que não corresponde aos fatosminha solicitação foi tempestiva e devidamente registrada. A empresa não apresentou qualquer comprovação objetiva de suposto descumprimento de prazo, limitando-se a uma negativa padronizada.
Trata-se de clara recusa em cumprir a política que a própria empresa divulga e de conduta desrespeitosa com o consumidor, que requereu a solução dentro do prazo e diante de um defeito evidente do produto. Exijo a imediata aceitação da devolução e o ressarcimento integral do valor pago, nos mesmos meios de pagamento utilizados, além de comunicação formal confirmando o estorno e o encerramento adequado do caso.
Reitero: minha demanda é legítima, está documentada e foi apresentada em tempo hábil. Aguardo uma solução rápida e definitiva, sob pena de adoção das medidas cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor.