Atraso no envio do FlexStand GBN-01 Pro+
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
10/06/2025 às 18:29
ID: 219344233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um FlexStand GBN-01 Pro+ no dia 8 de Junho de 2025. Recebi o email de confirmação do pagamento logo apos concluir a compra. No entao, estou ate o presente momento sem nenhuma informacao sobre o despacho da mercadoria. Se quer enviaram um email com a evolução de status do seu pedido.
Hoje, 10 de Junho, entrei em contato via email: ***** porem nao obtive retorno.
Gostaria de uma solucao imediata para o problema, seja o envio da mercadoria ou o estorno do pagamento.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 18:45
Olá, Luiz! Não se preocupe. Seu pedido #******* já foi despachado há dois dias, um dia depois da realização da sua compra.
Como informado na mensagem de confirmação do seu pedido, a transportadora responsável pela entrega libera o código de rastreio em até 72h após a coleta.
Verificamos que o código de rastreamento foi enviado hoje, 11 de julho, via e-mail e WhatsApp cadastrados.
Verificamos também que pode ter havido um erro no número de telefone informado em sua compra, já que as mensagens foram enviadas, mas não parecem ter sido recebidas.
As mensagem com o código de rastreamento enviadas via e-mail, no entanto, devem ter sido recebidas. Pedimos que verifique o e-mail informado em sua compra para ter acesso ao código de rastreamento.
Qualquer outra dúvida, seguimos integralmente à disposição.
Att,
Equipe Garbano.
Consideração final do consumidor
15/06/2025 às 19:31
A comunicação poderia ter sido mais proativa desde o inicio. Bastava o CRM enviar um email logo apos a confirmação do pagamento. Levou alguns dias ate eu receber o primeiro email sobre a confirmação da compra e envio da mercadoria.
Me senti enganado pela Garbano, pois apenas revendem um produto chines. Inclusive nas fotos do site, eles apagaram o logo da empresa chinesa para dar a entender de que o produto é deles. Nem mesmo a embalagem possui qualquer menção a Garbano. E no site nao ha nenhuma informacao sobre revenda do produto chines.
Sobre o produto em si, a empresa chinesa merece os créditos, pois ele entrega conforme o esperado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7