Case de notebook descusturou após 8 dias de uso e empresa se recusa a trocar fora do prazo de 7 dias

Olá! Obrigado por compartilhar o ocorrido com a gente.

Assim que revisamos seu caso internamente, entendemos que o problema apresentado na case se tratava de uma situação pontual relacionada à fabricação. Por isso, seguimos imediatamente com o envio de um novo produto para você, sem necessidade de devolução da peça recebida.

Você entrou em contato conosco no dia 08/05 relatando o defeito após os primeiros dias de uso. No atendimento inicial, houve orientação sobre o procedimento de troca, mas sem a validação correta do prazo naquele momento. Assim que identificamos essa situação, realizamos a correção do atendimento e demos andamento à reposição do item.

Sabemos da expectativa criada ao adquirir um produto como esse e levamos situações assim com muita seriedade. Casos pontuais como o seu são importantes para aprimorarmos continuamente nossos processos e garantirmos uma experiência cada vez melhor.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Equipe Garbano