Demora no estorno e falta de comunicação após devolução de produto

Question

Comprei um produto no final de novembro e solicitei devolução no dia 26/11, recebi o código no dia 29/11 e postei para eles no dia 02/12. Não tinha rastreamento para que eu acompanhasse a entrega de volta, mas depois de mais de duas semanas (18/12) perguntei sobre o estorno, já que realizei o pagamento via PIX. Solicitei novamente uma posição no dia 05/12, sem respostas. Processo demorado e sem comunicação com a empresa, o que dá uma desconfiança absurda, principalmente levando em consideração o valor investido no produto, que é alto. Aguardo uma posição e meu reembolso quanto antes. Obrigada

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pela percepção causada durante esse processo e entendemos completamente a sua frustração. Felizmente conseguimos solucionar seu caso, apesar dos contratempos enfrentados junto à operadora de pagamentos.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que a devolução foi confirmada internamente, o reembolso integral do pedido já havia sido solicitado à nossa operadora financeira, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (PIX). A partir desse momento, o prazo deixa de depender da Garbano e passa a seguir os procedimentos e tempos operacionais exigidos pela própria operadora de pagamentos, que infelizmente não são imediatos.

Após o prazo exigido pela operadora, a transação foi aprovada e nosso time de suporte já encaminhou por e-mail o comprovante da solicitação de reembolso, confirmando que o valor foi processado corretamente.

Peço, por gentileza, que verifique o endereço de email cadastrado no momento de sua compra.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Garbano

Demora no estorno e falta de comunicação após devolução de produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor