Compra de mercadoria
Resolvido
São Paulo - SP
02/09/2024 às 10:17
ID: 196470935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOla,
Comprei suporte industrial *******, em 28-08-*******, codigo da compra 170517678.
Como preciso urgente optei por sedex que seria entregue em um dia util, hoje é 02-09-*******, e produto não me foi entregue, tentei contato por e-mail e telefone e os mesmos não responde.
Agora o meu cliente dispensou o serviço e estou ficando no prejuízo.
Tentei suspender a compra para reaver o dinheiro, mas como foi pelo cartão de crédito, esta sendo difícil.
Estou decepcionado e com prejuízo.
Eduardo Barbosa Adão
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Resposta da empresa
03/09/2024 às 08:29
Olá Sr. Eduardo! Lamentamos muito o ocorrido.
Infelizmente não temos entrega própria, por isso disponibilizamos em nosso site a entrega via Correios, onde realmente o cliente pode escolher a melhor forma de receber o produto.
Seu ******* do produto Suporte Estilo Industrial Simples de Teto para Prateleiras de 30cm SKU: 2301T entrou em nosso sistema dia 27/08/******* e postado dia 28/08/*******.
De acordo com o acompanhamento no rastreio, *******, consta que ele foi postado dia 28/08 às 17:24, do mesmo dia 28/08 ao dia 29/08 ele estava em transferência e o objeto saiu para entrega em 02/09 às 15:26, sendo entregue no mesmo dia 02/09/******* às 20:34.
Por gentileza, nos confirme se realmente recebeu o pedido.
Infelizmente, novamente, não temos como controlar a entrega dos Correios e lamentamos muito que tenha ocorrido esse atraso.
Ficamos à disposição caso não queira ficar com o produto.
Réplica da empresa
03/09/2024 às 08:34
Em tempo, não recebemos nenhuma solicitação via integradora Vindi, integradora essa que gerencia os pagamentos em nosso site, sobre o cancelamento dessa transação. Caso seja necessário, apresentamos todos os prints.
E de qualquer forma, continuamos à disposição para solucionar a devolução do produto, caso acredite ser mais conveniente.
Consideração final do consumidor
10/10/2024 às 09:04
Muito ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
10/10/2024 às 14:45
Eduardo,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado durante o processo de entrega. Sabemos o quanto foi frustrante não ter recebido o produto no prazo esperado, principalmente considerando a urgência de sua necessidade.
Agradecemos o feedback sobre o atendimento e estamos sempre dispostos a melhorar. Esperamos que em uma próxima oportunidade possamos superar suas expectativas e recuperar sua confiança em nossos serviços.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Garbella Design