Garbi e Santana

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São Paulo - SP

01/08/2024 às 12:03

ID: 194287957

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No dia 25/07 entrei em contato para realizar um agendamento para avaliação de sessão de fisioterapia, falei com Elizabete e agendei a avaliação para o dia 31/07 (quarta-feira) as 20h10. No dia e horário agendado, cheguei ao local na Avenida Paes de Barros e estava FECHADO, com corrente no portão etc.
Como fui de transporte por aplicativo, além de gastar com ida e volta ao local, tive que ficar aguardando na avenida que não tinha nenhum estabelecimento aberto, com medo de ser assaltada. Tentei ligar para o mesmo número que realizei o agendamento e ninguém atendeu, também não recebi nenhuma ligação ou tentativa de contato informando sobre algum cancelamento ou reagendamento.
Realizei essa avaliação no Google e recebi a seguinte resposta após a postagem da avaliação (horário este que a clínica estava fechada):
"Boa noite Beatriz, seu horário estava
agendado hoje às 8:10 e você não compareceu. É impossível a recepção agendá-la para um horário que não existe, principalmente porque a clínica só funciona até as 20:00. Nosso último horário para avaliação é às 18:50, com a orientação de chegada com 15 minutos de antecedência para abrir o cadastro e solicitar a autorização ao convênio. Mesmo que você tenha se confundido e trocado os turnos, se tivesse chegado com os 15 minutos de antecedência, certamente abriríamos uma exceção e a atenderíamos.
Nossas ligações são gravadas e iremos confirmar.
Lamentamos o ocorrido e ficamos à disposição para reagendá-la dentro do nosso horário de funcionamento"
Como não é possível responder via google, entrei em contato e conversei com a Shirlei, a mesma foi gentil e solícita, porém gostaria de deixar a informação registrada, pois eu reforcei na ligação que só conseguiria agendamentos após as 19h e precisaria ser agendada no último horário, de preferência.
Não tenho interesse em realizar o acompanhamento na clínica após o ocorrido, porém solicito que aprimorem o sistema de agendamento para que outras pessoas não passem pela mesma situação que passei, além de serem cordiais nas respostas aos clientes, pois em todo o texto de resposta culpabilizam o cliente antes de ouvir a gravação.