Recusa de. Atendimento por falta de acesso a token

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/09/2021 às 19:50

ID: 129481251

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje ao chegar no local fui atendida pela recepcionista Djane e ao comunicar que eu n tinha acesso ao token, a mesma informou que n seria possível minha filha, passar na psicóloga. Conversei com o responsável Renato ( que foi um amor....e me ajudou, prontamente). Ao voltar na recepção, a mesma me atendeu; de forma grosseira e debochada, e ainda queria que eu assinasse por uma consulta que n havia sido realizada. Fora o tempo que fiquei esperando ,ela falar sobre os produtos da Natura,Avon e Jequiti que ela vende. Peço, um pouco de respeito, pois , pagamos. Esperamos no mínimo, respeito de todos que ali estão. Venda de produtos em local em horário de serviço é comércio ilegal. Basta consultar a CLT. Espero que n aconteça novamente.

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Resposta da empresa

12/09/2021 às 14:08

Prezada cliente. Sinto muito pelo ocorrido mas informo que essa norma fui eu, o proprietário, que implantei. Se vcs não informam o token nós não recebemos do convênio depois da consulta. Então, infelizmente, quem não tiver o token não pode passar porque precisamos pagar a profissional que está lá pra atender. A sua reclamação foi errada, deveria reclamar no convênio que implantou o token e que depois não nos paga se não pegarmos o token. Repito: não fomos nós que implantamos o token, foi o seu convênio. Se não conseguir pegar o ******* atualizar seus dados lá. Qualquer outra dúvida estou a sua inteira disposição. Atenciosamente, Edson Júnior.

Réplica do consumidor

12/09/2021 às 15:09

Ok Sr responsável Edson Júnior, entrarei em contato com o plano sobre a questão do token e sobre a questão de eu ter q assinar a consulta da semana anterior, que no caso NÃO HOUVE O ATENDIMENTO. Não sei se isso é ou não do seu conhecimento. Agradeço pelo sua resposta. E peço desculpa, pelo meu erro. Ok?!

Réplica da empresa

12/09/2021 às 15:49

Ainda sobre a consulta da semana anterior, foi um erro mesmo porque, sem o token a assinatura não ******* nada. Me coloco à disposição novamente para qualquer esclarecimento e pode me procurar na clínica que se eu estiver lá faço questão de recebê-la e esclarecermos. Abraços