Atendimento desrespeitoso e inflexível na compra de terno
Em réplica
Belo Horizonte - MG
30/11/2025 às 10:12
ID: 233251521
Atendimento desrespeitoso e infeliz - GARBO MODA MASCULINA - MINAS SHOPPING - em Belo Horizonte.
Sou advogado e sempre preciso de ternos. Fui comprar um terno azul-caneta na última sexta-feira (28/11/2025).
Pedi ao atendente que pegasse o modelo para mim, e ele trouxe um terno com numeração muito superior à minha.
Até aí, ele foi cordial e demonstrou interesse.
Após experimentar a calça, informei ao atendente que o correto seria um terno com paletó tamanho 52 e calça tamanho 46. Nesse momento, o atendente mudou completamente o tom de voz comigo. Inclusive, quando minha acompanhante saiu da loja, ele passou a agir como se pensasse: agora que só tem esse cliente, posso fazer o que quiser.
Além disso, afirmou que a loja somente vendia conjunto, o que não condiz com a prática comum do mercado. Qualquer pessoa que utiliza ternos sabe que é perfeitamente possível e habitual adquirir paletó e calça de numerações diferentes, ajustando a peça ao caimento correto.
Na sequência, ele recolheu o terno do balcão e retirou a calça de número 50 que ele mesmo havia me entregado com força, dizendo em voz alta: não, não tem, não, de forma claramente ofensiva.
Registre-se que o atendente é um senhor de meia-idade, entre 49 e 55 anos, magro, de cabelos ralos e aproximadamente 1,70 m de altura.
Senti-me extremamente desrespeitado pela atitude do colaborador. Infelizmente, não realizarei qualquer compra nesse estabelecimento.
Aguardo posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 18:12
Olá Sr. Jackson, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo atendimento relatado. Receba nossas sinceras desculpas pela forma como a situação foi conduzida. Esse tipo de postura não reflete, de forma alguma, os valores e o padrão de atendimento da Garbo Moda Masculina.
Já encaminhamos seu relato ao nosso departamento comercial, e o vendedor mencionado foi devidamente orientado. Trabalhamos constantemente para que todos os nossos clientes sejam atendidos com respeito, cordialidade e profissionalismo, especialmente considerando a importância de um bom atendimento na escolha de peças como ternos.
Gostaríamos de informar também que o nosso gerente da unidade, Alex, tentou entrar em contato por telefone em diversas ocasiões, porém não obteve sucesso. Quando lhe for conveniente, será um prazer recebê-lo em nossa loja do Minas Shopping para uma conversa pessoalmente com o gerente e para que possamos lhe apresentar nosso pedido de desculpas de forma direta e transparente.
Reforçamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão em uma próxima visita.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Garbo Moda Masculina
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 18:17
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