Loja encerrada sem aviso e produto não entregue
Resolvido
Campinas - SP
03/05/2026 às 14:02
ID: 247572425
Loja encerrada sem aviso prévio e produto não entregue
No dia 25/04/2026, realizei a compra de um blazer nesta unidade. Devido à necessidade de um ajuste na peça, fui orientado pela equipe a retornar entre os dias 02/05 e 03/05 para a retirada.
Ao comparecer ao local hoje, dia 03/05, constatei que a loja não se encontra mais em operação no referido endereço. Não recebi qualquer comunicado prévio sobre o fechamento e não há informações disponíveis no Shopping Parque D. Pedro sobre o paradeiro da empresa ou dos produtos pendentes.
Diante da ausência de prestação de serviço e da impossibilidade de retirada do produto já pago, solicito a entrega imediata do blazer ou o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:09
Olá, Sr. Waldimir Sousa , tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela falta de comunicação prévia , entendemos completamente a sua insatisfação.
Devido a questões de negociação com o shopping, nossa unidade precisou encerrar as atividades de forma repentina. Ainda assim, estamos realizando atendimento para retirada das peças que estavam em ajuste, de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, sendo a sexta-feira, dia 08/05, o último dia para retirada.
Em relação ao seu caso, vamos encaminhar suas informações e seu contato para a gerente responsável pela unidade, que fará o retorno diretamente para o Sr. o mais breve possível, a fim de verificar e orientar sobre a resolução.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela situação e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 09:17
Aguardo solução do problema.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 15:24
Faltou apenas deixar um recado lá como entrar em contato com a empresa. Essa falha eu acho que foi demasiadamente sem profissionalismo. Mas pediram desculpas e até me reembolsou o equivalente ao que gastei no retorno (pela segunda vez) para pegar o produto que tinha comprado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7