ATRASO NA ENTREGA, DESCASO COM O CLIENTE, E DESRESPEITO COM O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR!

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Recife - PE

07/08/2025 às 16:44

ID: 224007371

COMPLETO DESCASO COM O CLIENTE!!!!!!!!!!

Comprei uma bolsa nessa loja no dia 06/07. Recebi um e-mail da loja onde orientaram que eu receberia a nota fiscal e número de rastreio em até 4 dias úteis mas não enviou e não recebi nenhum número de rastreio. Dias depois, após o prazo de entrega ter sido completado, entrei em contato com a loja. Só tive retorno um dia depois. O atendente informou que meu pedido ainda nem havia sido despachado, eles fizeram o despacho e enviaram um código para rastreio.

Ontem, quando fui ver o código de rastreio o pedido constava como cancelado. Me informaram que o código havia mudado. Eu pedi um prazo de quando eles iriam me entregar. Não me responderam. Pedi cancelamento. Responderam que meu prazo era de mais 30 dias. Não quero mais a bolsa, eu quero o CANCELAMENTO IMEDIATO DESSA COMPRA. Caso isso não seja feito de imediato, vou formalizar uma reclamação no procon. Pra mim, isso eh quase que um [Editado pelo Reclame Aqui]. DETALHE: A BOLSA ERA UM PRESENTE PRA MINHA NAMORADA, QUE FEZ ANIVERSÁRIO DIA 25 DE JULHO! KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

Mandei mensagem também no Instagram e não tive resposta.

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Resposta da empresa

20/08/2025 às 17:43

Olá, Leonardo, tudo bem?

Primeiramente, queremos pedir nossas sinceras desculpas por toda a frustração que você enfrentou com sua compra. Lamentamos profundamente que o presente para sua namorada não tenha chegado a tempo e entendemos completamente sua insatisfação.

Assumimos total responsabilidade pelos atrasos e pela falha na comunicação. Sabemos que nada justifica a experiência ruim que você teve e queremos reforçar que estamos sempre buscando melhorar nossos processos para que isso não aconteça novamente.

Gostaríamos de informar que o reembolso do seu pedido já foi efetuado integralmente na mesma forma de pagamento utilizada. Dependendo do método de pagamento:

Pix ou boleto: o valor deve estar disponível imediatamente;

Cartão de crédito/débito: o prazo para o crédito pode variar conforme a operadora do cartão.

Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e agradecemos pelo feedback. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento que você precisar.

Atenciosamente,
Equipe Garboza