Atraso no envio e falta de comunicação da loja resultam em solicitação de cancelamento e estorno
Respondida
Uberlândia - MG
22/09/2025 às 17:41
ID: 227532245
Realizei uma compra no site no dia 04/09. Recebi a confirmação da compra por e-mail, junto com a confirmação de o número de rastreio seria fornecido em até 04 dias úteis. Na data de hoje, 22/09, ainda não possuo número de rastreio e nenhuma atualização sobre o meu pedido.
Venho tentando contato por todos os meios possíveis: *****, ***** e direct. A loja simplesmente não responde a nada, esgotando toda a alternativa de uma solução amigável.
Solicito o cancelamento imediato do meu pedido com o estorno dos valores debitados!
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 15:35
Olá, Melissa!
Primeiramente, pedimos desculpas pela situação e por qualquer incômodo que isso possa ter causado. Entendemos a sua frustração e reforçamos que jamais foi nossa intenção deixá-la sem resposta.
Houve um erro técnico em nossa plataforma de atendimento via WhatsApp, o que fez com que nossas mensagens constassem como enviadas, mas não fossem de fato recebidas em seu aplicativo. Por isso, compreendemos perfeitamente a sua percepção de ausência de retorno e lamentamos muito por isso.
Sobre o seu ******* que ele sofreu um atraso no despacho inicial, mas já se encontra em andamento, tendo inclusive passado recentemente pela análise de importação. Estamos acompanhando todo o processo para garantir que a entrega aconteça normalmente.
Estamos dedicados a melhorar nossos processos de comunicação e logística para evitar que situações como esta se repitam. Sua experiência é muito importante para nós e todo feedback será considerado em nossos ajustes.
Por fim, pedimos que avalie esta resposta levando em consideração o atendimento prestado neste momento a forma como buscamos esclarecer e resolver sua solicitação e não necessariamente o problema em si. Isso nos ajuda a evoluir constantemente.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Garboza