Cobrança indevida e péssimo atendimento no Hotel Garça Branca, Porto Seguro
Não respondida
Brasília - DF
16/03/2026 às 17:57
ID: 243435643
Me hospedei no hotel Garça Branca em Porto Seguro em fevereiro, e de fevereiro para março ficamos em 3/4. 3/4 já estavam pagos. Um de nossos amigos não conseguiu ir, e o quarto ainda não estava pago. Eles não avisaram pra gente que não podia fazer cancelamento, e queriam que a gente pagasse o quarto mesmo sem usar! Eles não deram nenhum suporte pra gente pelo WhatsApp, nem por ligação, em questão do cancelamento. Quando a gente chegou lá, fomos tentar resolver na recepção, e eles queriam, de toda forma, que a gente pagasse. A gente bateu o pé, falou que não ia pagar, e ainda tivemos que pagar no final R$200 por esse quarto que o hóspede não foi.
Um outro casal que estava com a gente ficou hospedado no quarto *****. A gente foi pra praia no primeiro dia, e ele perdeu a chave do quarto e pagou os R$200 da chave. Só que eles não tinham a chave reserva! Ele teve que chamar um chaveiro, o chaveiro arrancou todo o miolo da porta e ia ter que instalar de novo. Ele não conseguia instalar no mesmo dia, e o meu colega teve que dormir a noite inteira com a porta do quarto aberta. Eles não deram opção de troca de quarto, não deram opção de nada. A única coisa que eles falaram pra ele foi que, se ele quisesse, ele poderia pegar as malas dele e colocar na recepção.
O pessoal da recepção, o pessoal do restaurante.. O atendimento deles não é legal. Eles não tratam a gente bem, eles tratam a gente como se a gente estivesse pedindo, e não pagando. O café da manhã é zero atrativo, é a mesma coisa todos os dias. Tem coisa que dá pra perceber que é amanhecido, que é do dia anterior. Os quartos são extremamente velhos, as coisas velhas, frigobar enferrujado, armário com gaveta quebrada, no banheiro não tem um armário.
A única coisa que a gente elogia naquele hotel é o pessoal da limpeza. O pessoal da limpeza é extremamente educado, extremamente educado. A limpeza deles é boa, mas assim, eu fiquei lá sete dias, e a única, único elogio que eu tenho é a limpeza, mais nada.
Essa questão do cancelamento eu achei um absurdo. Eles não enviam política de uso pra gente, termo de uso, então a gente não sabe se cancela, se não cancela, como é que funciona. Eles não explicam nada, não atendem o telefone, só fazem reserva pelo WhatsApp.
DECEPCIONADAAAAAAAA