GARCA BRANCA PRAIA HOTEL

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Rio Claro - SP

03/12/2023 às 21:40

ID: 177311861

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Meu marido e eu fechamos com a 123milhas um pacote de 2 passagens aéreas + 6 diárias no Garça Branca Praia Hotel no mês de agosto/*******, antes da empresa 123milhas entrar em recuperação judicial. Viajamos normalmente e não teve nenhuma intercorrência com as passagens áreas. No entanto, chegando no hotel em 24/10, o atendente informou que a reserva havia sido cancelada junto a 123milhas no mesmo mês que fizemos a compra do pacote, mas não fomos informados em nenhum momento sobre o cancelamento da hospedagem no hotel. Como não havia o que ser feito já que saímos de Guarulhos/SP com destino a Porto Seguro/BA e não tínhamos onde ficar, nos ofereceram as reservas novamente pelo mesmo valor que já havíamos pago a 123milhas e aceitamos, visto que não conhecíamos nenhum outro lugar para nos hospedar e estávamos cansados da viagem. Sendo assim, pagamos 2 vezes pela hospedagem no hotel, mesmo sem querer e sem ter dinheiro para a operação. Após a viagem, nem a 123milhas e nem o hotel se prontificaram a nos ressarcir pelo pagamento em dobro da hospedagem. A empresa 123milhas, nos solicitou o e-mail que prova que o hotel enviou a eles informando o cancelamento da hospedagem, o hotel por sua vez não envia para nós o e-mail que informa que a hospedagem foi cancelada e também não responde mais os e-mails que enviamos cobrando.
Já solicitamos ao hotel inúmeras vezes o e-mail referente ao cancelamento junto a 123milhas, para solicitação de reembolso na 123milhas, porém sem sucesso.
RES*******2/1