Solicitação de estorno por falha de reserva no Hotel Garça Branca
Não respondida
Osasco - SP
15/08/2025 às 19:09
ID: 224641661
Solicitação de estorno Falha de reserva no Hotel Garça Branca Porto Seguro
Prezados,
Realizamos uma compra pelo canal do Booking para hospedagem no Hotel Garça Branca, em Porto Seguro, com check-in previsto para 15/08/2025 e check-out em 18/08/2025.
Ao chegarmos ao hotel, fomos atendidos pelo recepcionista Riquelme e, posteriormente, pelo Carlos, que nos informaram que não havia quartos disponíveis e que se tratava de uma falha do sistema do Booking, que permitiu concluir a reserva mesmo sem disponibilidade.
Essa situação gerou grave transtorno, pois fizemos a reserva com antecedência justamente para garantir nossa hospedagem e, ao chegar, nos vimos sem acomodação e sem alternativa imediata.
Diante disso, exijo o estorno integral do valor pago através do Booking, visto que o serviço contratado não foi prestado.
Aguardo retorno urgente com a confirmação do reembolso e demais orientações.