Demora Excessiva na Manutenção do Veículo Tracker na Garcia Veículos
Não respondida
Manaus - AM
03/10/2025 às 20:41
ID: 228489381
À
Concessionária J G Rodrigues Cia Ltda
Nome Fantasia: Garcia Veículos
CNPJ: *****
Manaus, Amazonas
Eu, *****, venho por meio desta expressar minha insatisfação com a demora na manutenção do meu veículo Tracker, de placa *****, ano modelo 2019, que foi deixado em Agosto de 2025, na concessionária Garcia Veiculos, para reparos, que não foram realizados a contento em Janeiro de 2025(comprovantes em anexo).
Até a presente data, 03.10.2025, não recebi nenhuma comunicação oficial sobre o término da manutenção ou qualquer justificativa plausível para a demora. Considero essa situação inaceitável, pois como consumidor, tenho direito a uma prestação de serviços eficiente e dentro do prazo estabelecido.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), artigo 14, "O fornecedor é responsável pelos defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento dos seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre a sua utilização e riscos". Além disso, o artigo 49 do mesmo código estabelece que "O consumidor pode desistir do serviço dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar da sua contratação", o que não se aplica diretamente ao meu caso, mas reforça o direito à informação clara sobre os prazos e condições do serviço.
Conforme o artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, "Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I - a substituição do produto por outro; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; III - o abatimento proporcional do preço". Portanto, considerando o prazo excedido, solicito que:
1. Forneçam informações detalhadas sobre o status atual da manutenção do meu veículo;
2. Estabeleçam um prazo de entrega imediato, não superior a 5 dias úteis, para a conclusão dos serviços, conforme estabelece o CDC;
3. Apresentem justificativas para a demora e, se necessário, ofereçam um veículo substituto durante o período de espera.
Agradeço a atenção imediata a esta reclamação e espero uma resolução satisfatória para este caso.
Atenciosamente,
*****
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