Garcias Luthieria

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

28/06/2026 às 10:07

ID: 252539909

Realizei a compra de um contrabaixo no dia 27/01/2026, sendo informado pela empresa que o prazo de fabricação e entrega seria de 90 dias úteis.

Entretanto, até a presente data, o instrumento ainda não foi entregue, ultrapassando significativamente o prazo informado no momento da compra.

Além do atraso, o principal problema tem sido a dificuldade de comunicação. Sempre que tento obter informações sobre o andamento do pedido por WhatsApp ou Instagram, raramente recebo resposta. E, quando recebo, normalmente me informam que irão verificar com a produção e retornar posteriormente, o que na maioria das vezes não acontece.

No dia 30/04/2026, fui informado de que o contrabaixo estaria pronto para envio até o final da semana seguinte. Porém, esse prazo também não foi cumprido e não recebi qualquer atualização espontânea da empresa.

Após essa data, continuei entrando em contato periodicamente, mas somente no dia 25/05/2026 obtive uma resposta, por meio de um áudio, informando que verificariam a situação com a produção e me retornariam em aproximadamente meia hora. Esse retorno nunca ocorreu. Desde então, continuei enviando mensagens solicitando informações sobre o pedido, sem receber uma posição definitiva.

Diante da falta de respostas, registrei uma reclamação no Reclame Aqui. Após a publicação, a empresa entrou em contato informando que o contrabaixo já estava com a transportadora e solicitou que eu removesse a reclamação. Acreditando na informação prestada e na expectativa de que a situação finalmente seria resolvida, retirei a reclamação.

No entanto, mesmo após a remoção da reclamação, nada mudou. Passei toda a semana tentando obter informações sobre o envio e o código de rastreamento do instrumento, enviando diversas mensagens sem receber resposta. Somente na sexta-feira recebi um retorno informando que havia dificuldades no envio e que seria necessária a troca de transportadora.

Essa situação causou ainda mais insegurança, pois anteriormente fui informado de que o instrumento já estava com a transportadora, enquanto posteriormente fui comunicado de que ainda existiam problemas relacionados ao envio. As informações recebidas são contraditórias e não transmitem confiança sobre o real andamento do pedido.

Não gostaria de estar registrando esta reclamação, pois reconheço o trabalho da empresa e sei que imprevistos podem acontecer. No entanto, trata-se de um investimento de valor considerável e, além disso, utilizo o instrumento para trabalho.

O atraso em si poderia ser compreendido se houvesse transparência e comunicação adequada. Se o prazo informado no momento da compra fosse de um ano, por exemplo, eu decidiria se concordaria ou não com essa condição. O problema é que foi estabelecido um prazo de 90 dias úteis, que não foi cumprido, e até o momento continuo sem uma previsão concreta e confiável de entrega.

Dessa forma, solicito que a empresa informe uma data realista e definitiva para a entrega do instrumento. Caso não seja capaz de cumprir essa nova previsão, peço que realize o cancelamento do pedido com a devolução integral dos valores pagos, uma vez que não é razoável permanecer indefinidamente aguardando sem informações claras e sem o cumprimento do prazo inicialmente acordado.