Cor do colar Completamente diferente da cor que comprei

Question

Boa noite, fiz a compra de um colar na loja Garda da cor Verde militar e veio um colar na cor verde claro, completamente diferente do colar da foto. Recebi o colar no dia 12/09 e desde então tenho tentado contato por e-mail com a loja para saber como realizar a troca ou devolução, visto que não é possível realizar pelo site . Porém não houve nenhum resposta.  Aguardo um retorno da loja. Obrigada.

Accepted Answer

Olá Janaina, boa tarde!

Como mencionamos em nosso atendimento por email, as cores podem variar de acordo com a tela do celular ou computador, as fotos são tratadas para se assimilarem ao máximo com as cores ao vivo.
Por se tratar de um processo totalmente artesanal, trabalhado com pigmentos de óxidos minerais a uma alta temperatura, pequenas variações nas tonalidades também podem ocorrer.
Diferente de um produto industrializado todas nossas peças são feitas a mão, é isso que dá vida e torna cada uma única.
Nas páginas dos produtos em nosso site você pode conferir estas informações.

Sobre o retorno do atendimento, verificamos que você entrou em contato conosco no sábado dia 16/09 e lhe retornamos já com as informações para prosseguir com a troca na segunda-feira dia 18/09, não retornamos antes, pois, nosso atendimento funciona de segunda a sexta.

Espero ter esclarecido suas dúvidas.

Atenciosamente,
Luísa
Garda

Cor do colar Completamente diferente da cor que comprei

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor