Queda de passageira e conduta inadequada de motorista na linha Santo Expedito x Queimados
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
08/02/2026 às 16:50
ID: 240130903
Relato de incidente, reincidência de conduta e cobrança de providências Linha Santo Expedito x Queimados (005)
Na referida data, minha esposa sofreu uma queda dentro do coletivo, assim como uma outra senhora idosa, em decorrência de uma discussão entre o motorista e um passageiro, situação que comprometeu a condução segura do veículo e colocou em risco a integridade física dos usuários.
Ressalto que não se trata de um fato isolado, uma vez que este mesmo motorista já apresentou problemas anteriores com outros passageiros, demonstrando comportamento incompatível com a função exercida, sobretudo em atividade que envolve transporte de pessoas e atendimento direto ao público.
Informo ainda que, na data de hoje, o referido motorista voltou a operar normalmente a mesma linha, tendo sido visto por mim às 16h10, conduzindo o coletivo da linha Santo Expedito x Queimados (005) exatamente a mesma linha em que ocorreu o incidente. Tal situação reforça a reincidência da conduta, bem como a ausência, até o momento, de qualquer medida preventiva ou corretiva por parte da empresa, o que causa legítima preocupação quanto à segurança dos passageiros.
Cabe destacar que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), a empresa transportadora responde de forma objetiva pelos atos de seus prepostos, sendo seu dever legal assegurar a prestação adequada do serviço e a segurança dos usuários, independentemente da comprovação de culpa.
Diante do exposto, cobro posicionamento formal desta empresa e solicito:
Abertura imediata de apuração interna sobre o ocorrido;
Identificação do motorista envolvido no incidente;
Adoção de medidas administrativas efetivas, visando impedir a repetição de situações semelhantes;
Resposta por escrito, informando as providências adotadas e o encaminhamento dado ao caso.
Ressalto que aguardo retorno claro e objetivo, dentro de prazo razoável, a fim de que a situação seja solucionada na esfera administrativa, resguardando a segurança dos usuários e evitando a necessidade de outras medidas cabíveis.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
10/02/2026 às 13:26
Olá, Abraão. Boa tarde!
Tentei contato com você no dia 10/02 às 13:22 e não obtive sucesso.
Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Horário do ocorrido.
- Sentido da viagem (para onde estava indo).
- Local de embarque com ponto de referência.
- Número de ordem ou placa para identificação do condutor e do veículo (caso tenha conseguido anotar).
- Características do motorista (facilita para a empresa identificar nas câmeras).
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 16:00
O motorista envolvido na ocorrência do dia 22 de janeiro de 2026 é o mesmo que conduzia o coletivo na tarde do último domingo, 08 de fevereiro de 2026, na linha Queimados x Santo Expedito.
Descrição do motorista:
Aproximadamente entre 28 e 34 anos;
Mulato;
Altura aproximada de 1,80 m;
Perfil físico mediano, aparenta praticar musculação.
Réplica da empresa
12/02/2026 às 13:16
Olá, Abraão. Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 12/02 às 13:14 e não obtive sucesso. Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Gardel Turismo Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato. Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
20/02/2026 às 10:10
Olá, Abraão. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 20/02 às 10:08, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Gardel Turismo Ltda:
" Prezado Cliente,
Em retorno ao atendimento n *****, recebido no dia 12 de fevereiro, inicialmente gostaríamos de agradecer a sua participação, pois ela é muito importante para nós.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato com o nosso setor Jurídico pelo telefone ***** - ramais 141 ou 142, em horário comercial, das 8h às 17h.
Esperamos, desta forma, ter atendido à sua solicitação.
Atenciosamente,
Grupo Ponte Coberta. "
Aguardo sua avaliação do nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!