Cancelamento por parte do Garden, utilizando a pandemia como justificativa.
Respondida
Fortaleza - CE
06/07/2021 às 09:21
ID: 126217665
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm setembro de ******* fechei contrato com o Garden, para realização da festa para ******* convidados no Garden Conceito, festa essa que seria em dezembro do mesmo ano e que já está *******% quitada junto ao buffet, devido ao decreto estadual (pandemia) remarcarmos para ABRIL/*******, logo remarcando para JULHO/*******, como vimos que não será possível realizar a festa novamente, optamos por solicitar nova remarcação para OUTUBRO/*******, então enviei email para a devida empresa solicitando as datas disponíveis, como resposta recebi o seguinte enunciado:
Boa tarde,
Diante da *******, nossa empresa no desígnio de garantir a transparência e a qualidade dos nossos serviços, respeitando todos os protocolos de segurança e adequabilidade, tudo em consonância com a legislação aplicada à espécie, por força da pandemia do COVID-19, manifesta pela impossibilidade de realização do evento no dia 29 de julho de *******, bem como da impossibilidade de remarcação ou disponibilidade de crédito.
Desta feita, com fulcro no art. Art. 2, 6 da Lei 14.*******/*******, comunica que procederá com restituição dos valores pagos de forma integral e com todas as atualizações cabíveis, até 31 de Dezembro de *******.
Agradecemos pela compreensão.
Fortaleza, 05 de julho de *******.
Garden Buffet Festas e Eventos.
OU SEJA CANCELARAM MINHA FESTA SEM JUSTIFICATIVA LEGÍTIMA, PORQUE SE CANCELARAM DEVIDO A PANDEMIA, DEVERIAM TER CANCELADO TODOS OS EVENTOS E AINDA QUEREM ME RESTITUIR EM UM PRAZO DE APROXIMADAMENTE 18 MESES, SENDO QUE MINHA FESTA JÁ ESTÁ TODA PAGA E SÓ AGUARDANDO LIBERAÇÃO DO GOVERNO ESTADUAL.
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Resposta da empresa
06/07/2021 às 23:38
Garden Buffet Festas e Eventos em nota justifica a sua decisão de cancelamento do contrato da cliente ora reclamante.
Somos uma empresa digna e de princípios, garantindo há mais de uma década uma excelência nos nossos serviços prestados no mercado cearense.
Somos compostos por diversos colaboradores que são dignos de sua honra e merecedores de todo o respeito.
Ainda que a situação da pandemia tenha modificado o cenário emocional de nossa humanidade, isso não justifica que não tenhamos a obrigação de manter o respeito e a empatia.
Ao caso em apreço após manifestação pública difamatória da reclamante, ajoujada da inviabilidade no caso específico de remarcação do evento ou disponibilidade de créditos por causa da pandemia, nossa empresa em cumprimento à Lei Federal , devolverá todos os valores pagos com sua devida correção monetária no prazo permitido em lei.
Registramos que a referida decisão é proveniente da inviabilidade específica, o que não prejudicará qualquer outro evento que já tenha sido remarcado ou aos que de forma amigável seja possível ser readequado na forma da lei.
Por fim garantimos aos nossos clientes toda a segurança da continuidade dos nossos serviços, pois juntos seremos mais fortes na realização de todos os sonhos.
Todo esse momento difícil passará e em breve teremos a tão esperada autorização governamental de retorno da nossa atividade!
A família Garden agradece a compreensão.