Atraso na entrega do Planner e falta de resposta da Editora Garden
Resolvido
Sorocaba - SP
04/02/2026 às 16:47
ID: 239783197
Boa tarde, comprei um Planner com a Editora Garden 01/01 /2026 no código de rastreio que foi me passado a entrega era até 19/01/2026, entrei em contato com a Editora foi me passado para esperar os 30 dias. aguardei os 30 dias mas ate agora não chegou, no correio esta dando o staus objeto não encontrado e a editora não respondeu mas o meu e-mail, o valor ja veio descontado na minha fatura.
Como fica a minha compra?
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:38
Olá, Jackeline! Espero encontrá-la bem!
Aqui é o Anderson, do time de suporte da Editora Garden. Recepcionei sua mensagem no Reclame Aqui e entrei em contato com a Sra. via WhatsApp com mais informações sobre o envio do seu pedido.
Após analisarmos o histórico da compra, identificamos que o pedido foi realizado no dia 01/01/2026 e postado em 05/01/2026, sob o código de rastreio com final *****. Conforme atualização registrada no sistema dos Correios, o objeto foi classificado como não localizado no fluxo postal, o que caracteriza uma falha grave na logística dos Correios, serviço contratado para a entrega.
Diante dessa situação, providenciamos imediatamente o reenvio do pedido via SEDEX, garantindo mais agilidade e segurança. O novo envio já está preparado e aguardando coleta, sob o código de rastreio com final *****, informação que já foi compartilhada diretamente com a Sra. em nossa conversa via WhatsApp.
Permaneço à disposição para qualquer dúvida adicional pelos nossos canais oficiais de atendimento:
Instagram: @editora.garden
Telefone: (82) 98722-2221
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Anderson da Equipe Editora Garden
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 13:49
Ainda não recebi minha encomenda, mas já foi me passado a nova data de entrega e estou aguardando o prazo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7