Cancelamento e Reembolso de Planner Digital - Direito de Arrependimento
Respondida
São José dos Campos - SP
08/07/2026 às 14:53
ID: 253417561
A empresa disponibiliza apenas um canal de comunicação e não responde por ele.
Assinei o planner digital, não gostei e me arrependi, recorri o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor,
que me dá o direito ao arrependimento em 7 dias. Enviei um email já faz dias pedindo o cancelamento e reembolso até agora nao tive resposta.
Solicito o cancelamento imediato da minha assinatura do Ser Planner, bem como o reembolso integral do valor pago.
A compra foi realizada pela internet e estou exercendo meu direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o prazo de 7 (sete) dias para desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Dessa forma, peço a gentileza de:
Cancelar a minha assinatura imediatamente;
Efetuar o reembolso integral do valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
Confirmar, por e-mail, a conclusão do cancelamento e do processo de reembolso.
Agradeço pela atenção e aguardo a confirmação.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:50
Olá, Hellen! Esperamos encontrá-la bem!
Aqui é o Anderson, da equipe de suporte da Editora Garden, que também entrou em contato com a Sra. por nossos canais de atendimento.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência relatada.
Verificamos que a Sra. entrou em contato conosco por e-mail no dia 06/06, solicitando o cancelamento da assinatura e o reembolso da compra. No mesmo dia, nossa equipe respondeu à sua mensagem solicitando o CPF utilizado na compra, informação necessária para que conseguíssemos localizar a assinatura correta, já que não localizamos compras apenas pelo nome informado.
Como não recebemos esse retorno, infelizmente não foi possível dar continuidade ao atendimento naquele momento.
Após a publicação desta reclamação, conseguimos localizar a assinatura e identificamos que ela não foi adquirida através do nosso site oficial, mas sim diretamente pela App Store (Apple).
Nessa modalidade de compra, todo o processamento da assinatura é realizado pela própria Apple, incluindo cobrança, gerenciamento da assinatura, cancelamento e solicitação de reembolso. Por esse motivo, nós, da Editora Garden, infelizmente não possuímos acesso administrativo nem autonomia para cancelar ou reembolsar assinaturas contratadas por esse canal.
Assim que identificamos essa informação, entramos em contato também por WhatsApp, explicando detalhadamente o ocorrido e orientando o procedimento correto para solicitar o cancelamento e o reembolso diretamente junto à Apple. Posteriormente, realizamos novos contatos para verificar se a Sra. havia conseguido concluir o processo ou se necessitava de qualquer auxílio adicional, porém não obtivemos retorno até o momento.
Como sua solicitação foi realizada dentro do prazo previsto para exercício do direito de arrependimento, nossa orientação continua sendo que o pedido de reembolso seja efetuado diretamente pela Apple, através do canal oficial de gerenciamento das assinaturas adquiridas pela App Store.
Seguimos inteiramente à disposição para auxiliá-la no que for necessário através de todos os nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (82) 98722-2221
Instagram: @editora.garden
Atenciosamente,
Anderson da equipe Editora Garden