Cobranças indevidas de curso e *****, com solicitação de reembolso e cancelamento.
Respondida
Recife - PE
11/05/2026 às 22:30
ID: 248364695
Percebi que vem tido cobranças indevidas de um curso "*****" do qual nunca tive acesso. Solicito reembolso do que já foi pago e cancelamento das cobranças urgentemente. Assim como aparece que fiz 05 compras do *****.. tudo no mesmo dia. Contudo recebi apenas 02 *****. Solicito também o cancelamento e reembolso.
12/12/2026 HTM *diariodose09/12 R$ 12,50
12/12/2026 HTM *diariodose10/12 R$ 12,50
12/12/2026 HTM *diariodose11/12 R$ 12,50
12/12/2026 HTM *diariodose12/12 R$ 12,50
12/12/2026 HTM *diariodose05/12 R$ 12,50
12/12/2026 HTM******06/07 R$ 7,80
12/12/2026 HTM******07/07 R$ 7,80
12/12/2026 HTM******05/07 R$ 7,80
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 14:53
Olá, Catarina! Espero encontrá-la bem!
Aqui é o Anderson, da equipe da Editora Garden, que entrou em contato com a Sra. com mais informações sobre suas compras.
Realizamos uma análise detalhada em seu cadastro e identificamos que, no dia 12/12/2025, foram realizadas as seguintes compras:
1 unidade do Diário do Ser
+1 unidade adicional do Diário do Ser
Curso Escrita Terapêutica: Escrevendo para se Conhecer
Ou seja, em nosso sistema constam apenas 2 unidades do Diário do Ser adquiridas, exatamente conforme informado pela Sra. no recebimento do pedido.
Sobre o Curso Escrita Terapêutica, a compra também foi realizada normalmente no mesmo momento e o acesso permanece disponível na conta Hotmart cadastrada com o e-mail utilizado na compra, no qual reenviamos também o link de acesso.
Analisando o anexo enviado na publicação, identificamos que algumas parcelas aparentam ter sido antecipadas pela própria operadora do cartão de crédito, situação que pode causar a impressão de cobranças adicionais ou duplicadas na fatura.
Por aqui, todas as cobranças localizadas estão compatíveis com os pedidos efetivamente realizados no momento da compra.
Por esse motivo, orientamos também um contato com a operadora do cartão para validação da forma como essas parcelas foram lançadas e antecipadas em sua fatura.
De toda forma, seguimos à disposição para analisar qualquer possível divergência em nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (82) 98722-2221
Instagram: @editora.garden
Atenciosamente,
Anderson Equipe Editora Garden