Plataforma Web Psi não cumpre funcionalidades prometidas e dificulta o atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 12:47
ID: 244399649
Contratei o serviço da web psi em dia 12 de fevereiro de 2026 A empresa tem uma publicação forte no Instagram prometendo uma plataforma pratica, que auxilia os psicólogos a realizar e psicoterapia on-line ,fazer agendamentos mensagens automáticas e guardar prontuários auxílio da para registro com IA de sessão on-line porém utilizando a plataforma não não consegui realizar Nenhuma das Habilidades Funcionalidades que foi prometida . Apenas consegui cadastrar um site e cadastrar alguns pacientes. Conversei com o pessoal do chat para me auxiliar e o problema não foi resolvido . Agendei para falar com técnico que não estava disponível no horário combinado, Portanto já fazem dois meses que utilizo a plataforma e não consegui utilizar, não consegui Acessar os recursos prometidos na propaganda peço que me dê um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:58
Olá, Fernanda! Espero encontra-la bem!
Aqui é o Anderson, faço parte do time de suporte aqui da Editora Garden e também entrei em contato com a Sra. via WhatsApp.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, seu relato é muito importante para que possamos evoluir continuamente.
Verificamos sua situação e identificamos que as dificuldades relatadas estavam relacionadas principalmente à utilização de algumas funcionalidades da plataforma, como agendamentos, envio de lembretes e acesso às ferramentas de transcrição.
Após o seu contato, realizamos uma videochamada de suporte, onde conseguimos te orientar de forma prática sobre o uso da plataforma. Nessa conversa, foram esclarecidos pontos importantes, como:
A forma correta de configurar sessões com envio de lembretes
A diferença entre eventos no calendário e sessões completas (onde os lembretes são habilitados)
O acesso e utilização da área de transcrição e prontuário
Com isso, as funcionalidades passaram a ser visualizadas e utilizadas corretamente.
Também aproveitamos para reforçar que estamos em constante evolução da plataforma e já temos melhorias previstas, especialmente para tornar o uso dos lembretes ainda mais simples e intuitivo. Também estamos trabalhando para tornar nosso atendimento cada vez mais ágil.
Caso precise de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 82 98722-2221
Instagram: @editora.garden
Atenciosamente,
Anderson da Equipe Editora Garden