Reembolso negado e informações incorretas sobre a plataforma de compra de aplicativo
Resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 15:32
ID: 247300271
Adquiri o planner digital na play store depois de ver uma propaganda no Instagram.
Com algumas horas de uso, me frustrei pq o app não estava excluindo corretamente os registros da rotina diária, não estava salvando oq eu escrevia na parte de prioridade do plano de vida (tive que tentar uma 10x) e estava criando registros [Editado pelo Reclame Aqui] na tela de hábitos.
Eu me irritei com a quantidade imensa de bugs e resolvi pedir reembolso diretamente pelo fornecedor. Eles falaram que não encontram meus dados por que eu não adquiri o app do site deles. Mas com certeza o financeiro deles consegue puxar meu pagamento de algum lugar, já que meu cartão de crédito está vinculado ao meu cpf (informação dada através do e-mail)
Tanto no site quanto no cdc existe a política de reembolso em caso de arrependimento após 7 dias, mas querem nevar esse direito pq eu adquiri o app diretamente de pro canal de vendas.
Ficaram me mandando o link do site da apple e me mandaram eu me resolver por lá. O QUE NÃO FAZ SENTIDO NENHUM PQ EU USO ANDROID E NÃO IOS. MEU CELULAR NÃO É UM IPHONE.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 09:48
Olá, Miwa! Espero encontrá-la bem!
Aqui é o Anderson, da equipe de suporte da Editora Garden.
Recebemos sua publicação e analisamos com atenção todo o ocorrido. Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, pela experiência frustrante e também pela confusão inicial em nosso atendimento.
Identificamos que sua compra do Planner Digital foi realizada pela Google Play (Android) e, em um primeiro momento, houve um equívoco ao direcionarmos a solicitação como se fosse uma compra realizada pela Apple (iOS). Pedimos desculpas por esse erro de comunicação.
Na Apple, por política da própria plataforma, apenas o próprio cliente consegue solicitar reembolsos diretamente com eles. Já nas compras feitas pela Google Play, conseguimos realizar essa tratativa internamente e, assim que identificamos corretamente a origem da compra, o reembolso foi prontamente solicitado e concluído com sucesso, inclusive antes mesmo da publicação desta reclamação.
Também gostaríamos de agradecer pelo seu relato sobre o funcionamento do aplicativo. Atualmente temos diversos assinantes utilizando a plataforma diariamente, e essa foi a primeira vez que recebemos um relato com esse tipo específico de comportamento, o que nos ajuda bastante a identificar possíveis situações pontuais que ainda não haviam sido percebidas.
Estamos em fase final de uma grande atualização do aplicativo, com melhorias importantes de desempenho, estabilidade e experiência de uso. Nosso compromisso é entregar uma ferramenta que realmente ajude nossos usuários e qualquer falha identificada é tratada com muita seriedade.
Sentimos muito que sua experiência inicial não tenha sido positiva e agradecemos pela oportunidade de corrigir isso.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (82) 98722-2221
Instagram: @editora.garden
Atenciosamente,
Anderson do Suporte Editora Garden
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 21:54
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10