Cabelo danificado após uso de kit capilar: cliente busca troca ou reembolso
Em réplica
Santo André - SP
03/02/2026 às 15:21
ID: 239653549
Boa tarde, tem mais de 15 q estou tentando resolver meu problema e cada hora uma atendente me responde mais não resolvem nada. Eu comprei um kit cabelos danificado pós química (Damaged hair and post-chemical). Assim q usei o produto meu cabelo ficou muito mais seco e duro meu cabelo parece q é um shampoo anti resido. E eu gostaria de saber oq fazer com esse produto já q as atendentes não consegue me ajudar, quero trocar o produto ou ter reembolso do meu dinheiro.
Espero q vcs possam me ajudar
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 10:25
Bom dia!
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito pela experiência que você teve, sabemos o quanto isso é frustrante.
É importante esclarecer que o kit que adquiriu não possui ação de shampoo antirresíduo e não apresenta defeito de formulação. O que pode ter ocorrido é que, no momento do uso, o seu cabelo estava com outra necessidade principal.
Quando um cabelo que está muito sensibilizado ou com falta de óleo recebe um tratamento reconstrutor, é comum a sensação de fios mais rígidos ou ressecados, pois a reconstrução age diretamente na fibra capilar. Nesses casos, o ideal é intercalar ou iniciar com tratamentos de nutrição e hidratação, para devolver maleabilidade aos fios.
Nossa recomendação é procurar o profissional que realizou a venda, para que ele possa fazer uma nova avaliação do seu cabelo e orientar a melhor forma de uso ou indicar um tratamento mais adequado para o seu momento capilar.
Sobre troca ou reembolso: como o produto foi adquirido em um salão parceiro e já foi utilizado, seguimos a política de troca apenas para produtos com defeito de fabricação, o que não é o caso identificado aqui.
Seguimos à disposição para orientar no uso correto do produto e ajudar você a ter o melhor resultado possível.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 06:14
Adquiri um produto da Garden Hair e, após utilizá-lo conforme as instruções, tive feridas e forte irritação no couro cabeludo, o que caracteriza um sério problema relacionado à segurança do produto.
Entrei em contato anteriormente solicitando a troca ou o reembolso do valor pago, porém minha solicitação foi recusada. Ressalto que não aceitarei prejuízo por um produto que causou danos à minha saúde.
Diante disso, notifico formalmente que aguardo o reembolso integral do valor pago no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.
Caso não haja solução dentro do prazo informado, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (Procon), além do ingresso com ação judicial para reparação por danos materiais e morais.