Sem resultado
Resolvido
São Paulo - SP
29/11/2024 às 10:52
ID: 203204041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom uso mega já ao longo dos anos e fiz uma lisoterapia , porém na propaganda informava um alisamento excepcional e não foi isso que obtive.
Sai de lá com o cabelo perfeito com um brilho maravilhoso e muito alinhado. O meu problema foi a partir da segunda lavada. Meu cabelo embolou de um jeito que fiquei quase 45 mim para desembaraçar. E agora meu cabelo toda hora esta embaraçado e não tenha respingo nenhum de alinhamento. Decepcionada paguei um valor para ter algo e agora só tenho decepção.
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 17:06
Olá, Tatiane, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é muito importante para nós. Lamentamos que o resultado obtido não tenha sido o esperado e reiteramos nosso compromisso em garantir sua satisfação.
Já estamos em contato com você pelo WhatsApp através do número informado (11 xxxx - *******) para oferecer todo o suporte necessário. Como nossos produtos são de uso exclusivo para profissionais, solicitamos o contato da pessoa que realizou o procedimento no seu cabelo. Isso nos permitirá acompanhar mais de perto e orientar com o suporte técnico adequado, evitando que situações como essa aconteçam com outras clientes. Contudo, até o momento, não recebemos essa informação.
Ainda assim, como forma de cuidado e atenção com você, estamos oferecendo um tratamento focado no cuidado do seu cabelo, sem nenhum custo. Nosso objetivo é assegurar que você tenha a melhor experiência com nossos produtos e serviços.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e seguimos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma.
Atenciosamente,
Garden Hair.
Réplica do consumidor
02/12/2024 às 17:32
Estou aguardando o retorno da solução
Consideração final do consumidor
09/12/2024 às 11:52
Bom a atendente Karen entrou em contato comigo e com muita atenção ela procurou a resolução perfeita. Como uso a marca a 6 anos conheço a qualidade dos produtos que são espetacular apenas não compreendi o que houve dessa vez. Porém como ela me falou por se tratar de um alongamento novo ele não recebe os nutrientes necessários. Entendi e a mesma me deu uma solução ótima fará um tratamento para cuidar dos fios. Aguardando ansiosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/12/2024 às 12:04
Que ótimo, Tatiane! Ficamos felizes em saber que encontramos uma solução e estamos à disposição sempre que precisar.