Garden Hotel Campina Grande

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Campina Grande - PB

23/12/2025 às 16:26

ID: 235716357

Prezados,

Fizemos uma reserva no Garden Hotel por meio do aplicativo Booking. No entanto, a própria acomodação cancelou a reserva. Mesmo assim, o valor referente à reserva foi descontado do cartão de crédito.
No aplicativo consta a informação de que o reembolso do pré-pagamento ocorre no prazo de 7 a 12 dias. O valor foi descontado no dia 10, e a fatura do cartão do meu esposo fecha no dia 24. Já se passaram mais de 12 dias desde o desconto, e até o momento não houve o reembolso.

Ressaltamos que já entramos em contato pelo aplicativo, por meio do apoio ao cliente, mas o problema ainda não foi resolvido. Não consideramos justo pagar por um serviço que não foi utilizado, uma vez que o cancelamento foi feito pela própria acomodação/aplicativo.
Solicitamos, com urgência, a regularização do reembolso para evitar a cobrança indevida na fatura do cartão.

Aguardamos um retorno e a solução do problema o quanto antes.