Garden Pousada Campos do Jordão

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Goiânia - GO

27/10/2017 às 17:35

ID: 29902919

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No dia 14/07/*******, efetuei reserva de hospedagem com a empresa Requerida através de ligação telefônica, de duas suítes pelo período de 09 a 12/08/*******, pelo valor de R$ 1.*******,00 (um mil, cento e setenta e quatro reais), tendo sido fornecido o número de cartão de crédito do sogro da Requerente ao atendente Márcio para efetuar o pagamento, bem como o email da Requerente para envio do comprovante do pagamento e do voucher.
2. No dia 15/07/*******, a Requerente entrou novamente em contato telefônico com a Requerida, solicitando que esta lhe enviasse o comprovante de pagamento e o voucher, sem obter sucesso.
3. No dia 17/07/*******, como a Empresa Requerida ainda não havia enviado o comprovante e o *******, a Requerente entrou novamente em contato telefônico com a Requerida e solicitou o cancelamento da reserva, tendo sido atendida pela funcionária Gabriela, a qual lhe garantiu que o cartão de crédito ainda não tinha sido passado e que a reserva ainda poderia ser cancelada, sem qualquer custo.
4. Entretanto, no dia 08/08/*******, a Requerente soube da existência de cobrança no cartão de crédito no valor de R$ 1.*******,00 em favor da Requerida. Indignada com a situação, a Requerente entrou em contato telefônico com a Requerida na mesma data e a atendente Gabriela, disse que havia se enganado e não sabia que tinha sido feito o lançamento do débito no cartão de crédito e orientou a Requerente a solicitar o reembolso por email ao setor financeiro, contendo um número de conta para recebimento do valor a ser reembolsado, o que foi imediatamente atendido pela Requerente, conforme comprovam os emails anexos.
5. Nos dias 10 e 11/08, a Requerente compareceu pessoalmente no endereço da Empresa Requerida para solicitar o reembolso, mas foi informada que a pessoa responsável estava ausente e posteriormente entraria em contato.
6. Após o envio de vários emails (conforme comprovantes anexos) e a realização de várias ligações telefônicas, a Requerida, através da Senhora Crislaine, do Setor Financeiro, enviou um email à Requerente em 20/08/******* (anexo), onde ela informa que ao invés de realizar o reembolso ao qual a Requerente tem direito, lhe concede uma carta de crédito com validade de um ano para hospedagem na Pousada Requerida.
7. Extremamente indignada com a situação, a Requerente respondeu o email à Requerente no dia 22/08/******* (anexo) informando que não tem interesse nessa proposta de utilização de carta de crédito, já que não tem previsão de retorno à cidade de Campos do Jordão nos próximos anos e em razão da Requerente residir no Estado de Goiás, ficando distante e dispendioso esse deslocamento. Solicitou que o valor debitado indevidamente no cartão de crédito fosse devidamente reembolsado através de depósito em conta corrente, tendo informado todos os dados bancários. Ressaltou que o reembolso era devido, a fim de evitar enriquecimento ilícito por parte da Pousada Requerida, a qual não teve qualquer despesa com a Requerente.
8. Até o momento, a Requerente não recebeu qualquer resposta por parte da Requerida e nenhum tipo de reembolso do valor cobrado indevidamente por um serviço que sequer foi prestado, demonstrando extrema má-fé por parte da Empresa Requerida, que, sem prestar qualquer serviço para a Requerente, se apropriou indevidamente de quantia cobrada indevidamente.
Razão pela qual tive que entrar na Justiça contra essa empresa desonesta e estou aguardando audiência!!!