Vestido com cor errada e defeito após atrasos e dificuldades de contato com a loja
Resolvido
Florianópolis - SC
04/03/2026 às 15:28
ID: 242318121
Venho deixar aqui a minha reclamação em relação a loja, como forma de alerta para quem está pensando em comprar dela, visto que fazia tempo que não tinha uma experiência online tão desgastante e decepcionante.
No dia 09/01/2026 adquiri um vestido, e logo após recebi o email de confirmação.
Depois de dias de atraso, entrei em contato com eles para saber se houve algum problema. Informaram que o pedido havia sido despachado por uma empresa local e que iriam me retornar para a atualização. Depois de alguns dias tentando a resposta, informaram que a empresa estava atrasada.
Eu nunca recebi nenhum email de envio, e mesmo solicitando mais de uma vez algum código de rastreio, ele nunca me foi fornecido.
Então, me enviaram um novo vestido através dos correios, com código de rastreio. O vestido chegou, dia 29/01, e chegou da cor errada.
Em contato com eles novamente, me informaram que as cores sofrem variações, eles são apenas os revendedores, e reconheceram que foi uma variação muito grande de tons (comprei um vestido fúcsia e chegou um vermelho bem escuro).
Me orientaram a troca por um outro vestido na cor certa (verificado por eles que tinham sim um correto para enviar).
Pedido enviado, receberam, me enviaram um novo, que novamente chegou com atraso.
Mas confesso que o atraso nas duas situações foi um detalhe. Dessa vez o vestido chegou com o ziper costurado no forro de forma errada, todo repuxado.
Passei o feedback para eles, que me ofereceram uma nova troca ou reembolso, porém, estou muito frustrada com toda a situação (que está se desenrolando há mais tempo que deveria). Informei o pós vendas que irei conserta-lo em uma costureira de confiança, que será mais efetivo do que depender de um atendimento tão desgastante e não efetivo.
Meu depoimento aqui é em forma de alerta para futuras compradoras, visto que essa plataforma é uma ferramenta muito útil.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 20:08
Olá, Patricia.
Sentimos sinceramente por toda a experiência relatada.
No primeiro envio, houve um equívoco na cor do vestido. Assim que identificamos a situação, providenciamos imediatamente o reenvio da peça correta, sem qualquer custo adicional, buscando resolver o ocorrido com a máxima agilidade.
Após o recebimento do segundo envio, você nos informou a questão relacionada ao zíper. Assim que recebemos seu contato, apresentamos três alternativas para que não houvesse qualquer prejuízo:
* Troca da peça
* Estorno integral do valor pago
* Custeio do ajuste do zíper
Você optou pelo custeio do ajuste, e seguimos à disposição para realizar o reembolso do valor assim que o serviço for concluído, conforme combinado.
Entendemos a frustração causada e reforçamos que nosso compromisso sempre foi oferecer suporte e solução de forma clara, rápida e respeitosa.
A Garden Store atua há mais de 7 anos no mercado de vestidos para ocasiões especiais, atendendo clientes em todo o Brasil, com um histórico consistente de qualidade e responsabilidade. Situações pontuais podem ocorrer, mas nossa prioridade é sempre corrigi-las com transparência e atenção total ao cliente.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para finalizar essa questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Garden Store
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 09:36
O atendimento ao cliente entrou em contato imediatamente após a publicação nessa plataforma.
Entramos em acordo no custeio do conserto do zíper, resolvendo a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8