Cliente sem sinal de internet desde sábado sem suporte e com prejuízo em pós-graduação on-line. Segue em anexo os prints que o problema está desde o sábado dia 29/11/2025 e até a presente data 01/12/2025 continua sem sinal

Bom dia Sra Suzana Silva. Conforme informado, a falta de conexao foi devido ao incidente com cabeamento nos postes. Este tipo de reparo requer uma força tarefa que demanda um tempo maior. O SLA de contrato residencial é de até 48hs e o sinal foi restabelecido dentro do prazo. Outro fator importante é que o provedor não é responsavel por incidentes provocados por terceiros, como: troca de postes, acidentes com rompimento de cabos, panes elétricas, incendios, etc., eventos estes que podem provocar falha de sinal em alguma região. Toda a informação da falta de conexao foi repassada pra Sra., assim como tambem foi informado que a Sra. vai ter o desconto do tempo sem conexao. Quaisquer outras duvidas ou informações, só entrar em contato com a central de atendimento pelo******* ligação normal ou Whatsapp. Ficamos sempre à disposição.

Conforme o atendimento e informaçoes anteriores, seu chamado foi prontamente atendido, com a informacao do rompimento do cabo da residencia no poste, onde nao foi possivel identificar a causa e sua conexao foi restabelecida. Quaisquer duvidas ou informacoes, so entrar em contato na central pelo Whatsapp*******