Atraso na entrega de mudas de pinha e falta de resposta do atendimento
Resolvido
Santos - SP
29/12/2025 às 08:29
ID: 236076199
Comprei mudas de pinha, e já se passaram 13 dias, e no site o prazo está que a entrega tem prazo de 10 dias. Eu entro em contato com o atendimento e nao responde, inclusive já é a segunda tentativa de entrar em contato, e estou decepcionada com a falta de respeito e compromisso com o cliente. Fazem propaganda enganosa que entregam para todo o Brasil, se nem o atendimento não respondem, e simplesmente ignora.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:01
Prezada cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a percepção negativa gerada.
Conforme verificado em nosso histórico de atendimento via WhatsApp, o retorno à sua solicitação foi realizado no mesmo dia do primeiro contato, não havendo ausência de resposta por parte da nossa equipe.
Em relação ao prazo de entrega, informamos que o envio do pedido foi efetuado. O atraso ocorrido se deve exclusivamente à logística da transportadora, situação comum neste período de final de ano, quando há aumento expressivo no volume de encomendas em todo o Brasil e aos feriados.
Ressaltamos que realizamos envios para todo o território nacional e seguimos acompanhando o rastreio junto à transportadora para garantir que o pedido seja entregue o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguimos acompanhando o caso até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 10:32
Houve retorno da loja no meu contato e-mail e whatsapp. E agradeço o retorno da loja GardenCitrus.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
05/01/2026 às 13:04
Permanecemos à disposição