Fiz uma compra e ainda não recebi.
Resolvido
Campinas - SP
29/06/2026 às 21:03
ID: 252644793
Fi uma compra no dia 15/6 e no site falam que em 4 dias úteis é feito a entrega, mas a minha compra até hoje ainda não chegou.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 08:30
Olá,
Lamentamos pela insatisfação.
Verificamos que houve um equívoco na interpretação dos prazos informados em nosso site. O prazo de entrega não é de 4 dias úteis a partir da compra.
Conforme informado durante a finalização do pedido, antes da contratação do frete, nossas mudas passam por um período de **até 5 dias úteis para preparo, seleção, inspeção e embalagem**, por se tratar de plantas vivas que exigem cuidados especiais. Somente após a conclusão dessa etapa é que passa a contar o prazo de transporte da transportadora escolhida.
Em seu caso, o pedido foi preparado dentro do prazo informado e a mercadoria foi entregue normalmente.
Trabalhamos para que todas as informações sobre os prazos estejam disponíveis de forma clara durante o processo de compra, justamente para evitar esse tipo de desencontro de expectativas.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe GardenCitrus
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 10:25
Devia ter mais clareza, no site de compra está escrito que entrega em quatros dias úteis, e não que a muda tem que passa por seleção e só depois que estiver na transportadora tem os quatros dias para entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 07:58
Entendemos sua colocação e agradecemos pelo feedback.
No entanto, a informação sobre o prazo de preparação do pedido consta no site antes da finalização da compra, inclusive destacada em laranja. Nela, informamos que o pedido possui um prazo de até 5 dias úteis para seleção, preparação e separação das mudas. Somente após essa etapa o pedido é encaminhado à transportadora, e então passa a contar o prazo de transporte informado para a entrega.