Insatisfação com Garantia de Muda de Planta e Atendimento ao Cliente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2026 às 13:33
ID: 244294211
No dia 15//01/26 realizei minha primeira compra na empresa e comprei 6 mudas no total (n *****). No dia 21/01/26 começou o processo de envio e a entrega foi realizada no dia 23/01/26. A partir dessa data então começaria a contar os "30 dias" de garantia. Pois caso acontecesse algo com a muda, estaria na garantia e eles realizariam a troca. No próprio dia 23/01/26 já realizei os 4 primeiros plantios, sendo os 2 demais feitos no dia posterior. Pela lógica eu teria até dia 23/02/26 para realizar qualquer troca. Dentro desse prazo de 1 mês, apenas 5 mudas desenvolveram com o mesmo método de plantio, porém esperei passar um pouco mais de tempo pra que pudesse então ter uma certeza de que a muda estivesse com algum problema. Continuei cuidando e tratando de igual forma. Porém a muda de Ponkan começou a "secar" então mudei o tratamento dela e esperei mais uns dias antes de abrir qualquer solicitação. Mas no decorrer dos dias, ela não desenvolveu e continuou "secando" então no dia 10/03/26 fiz contato com a empresa e solicitei a troca da muda. Em primeira resposta falaram que não poderiam trocar por ter passado os 30 dias. Então repliquei em questionar, pois há mudas que não desenvolvem nos 30 primeiros dias e que continuei cuidando pois poderia reverter mesmo após esse período. Então a empresa pediu fotos, mandei e vendo que realmente precisaria trocar, e ao invés de fazerem logo pra resolver o problema, me mandaram umas orientações, pra tentar recuperar. Mas recuperar o que se já estava seca, por foto, as folhas já estavam secas, e secando também o caule, então não tinha o que fazer. Afinal eu já havia tentado. Então como não consegui resolver pq passou dos 30 dias venho deixar meu relato e orientação ao possíveis clientes. Pq se fosse uma empresa séria e comprometida, teria resolvido e mandado outra muda. E isso pq a muda custa 27,99 imagina se fosse algo que custasse 15.000.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:05
Olá, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela sua experiência não ter sido como esperado.
Analisamos com atenção todas as informações e as fotos enviadas. De acordo com nossa avaliação técnica, a muda de Ponkan apresentou sinais característicos de estresse por manejo, como ressecamento progressivo das folhas e do caule, o que normalmente está relacionado a fatores como rega, adaptação pós-plantio ou condições ambientais.
É importante destacar que mudas frutíferas são organismos vivos e podem reagir de formas diferentes mesmo quando submetidas ao mesmo tipo de plantio, especialmente no período inicial de adaptação.
Sobre a garantia, conforme informado em nossas políticas, o prazo de 30 dias é considerado justamente para que possamos avaliar possíveis problemas ainda na fase inicial. No seu caso, o contato foi realizado após esse período, o que limita nossa atuação em relação à substituição.
Ainda assim, buscamos prestar suporte com orientações técnicas para tentar auxiliar na recuperação da planta, como forma de cuidado e atenção ao cliente.
Seguimos à disposição para ajudar com dúvidas, orientações de cultivo ou futuras aquisições, sempre prezando pela transparência e qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Gardencitrus
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 02:17
Infeli<0xC2><0xAD>zmente a muda come<0xC3><0xA7>ou a apresentar "problemas" ap<0xC3><0xB3>s os 30 dias ( E tive todo cuidado inerente nos primeiros dias), afinal n<0xC3><0xA3>o tem nenhum leigo no assunto e que se fosse o caso, as outras mudas poderiam tamb<0xC3><0xA9>m apresentar problemas o que n<0xC3><0xA3>o ocorreu com nenhuma. O problema foi relatado, se fossem uma empresa em que prezasse pela boa conduta, como dizem, n<0xC3><0xA3>o fariam tanta quest<0xC3><0xA3>o, mesmo tendo passado 14 dias do meu prazo de solicita<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o de troca, que como disse e repito, a muda apresentou ressecamento AP<0xC3><0xB3>s os 30 dias (n<0xC3><0xA3>o sou vidente) e que em todo o momento eu cuidei e tive o manejo correto para tentar preservar a muda.
Meu intuito aqui <0xC3><0xA9> alertar aos futuros clientes, que se sua muda apresentar problema 1 dia ap<0xC3><0xB3>s os 30 dias garantidos pela empresa, ele vai ficar no preju<0xC3><0xAD>zo, mesmo que vc seja o melhor profissional ou o melhor detentor de conhecimento, a empresa vai usar de desculpas para n<0xC3><0xA3>o "pagar" ou "repor" uma muda que seja, mesmo que a mesma custe 1 real.. Por esse motivo n<0xC3><0xA3>o indico, pois tive a melhor das inten<0xC3><0xA7><0xC3><0xB5>es em tentar CUIDAR da muda..