Pedido não entregue e falta de resposta da empresa Gardencitrus
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/12/2025 às 08:42
ID: 235476541
Fiz uma compra na Gardencitrus em 02/12/2025, de número *****, de quatro mudas de frutíferas (laranja, limão, maçã e tangerina). O pedido consta como entregue mas não foi entregue no endereço indicado no ato da compra. Fiz uma reclamação por WhatsApp direto na empresa e não obtive a resposta. Gostaria de receber o pedido ou a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 10:59
Olá,
Agradecemos o seu contato.
Em relação ao pedido n *****, informamos que, assim que recebemos sua solicitação, abrimos a contestação junto à transportadora no mesmo dia, questionando a entrega que consta como concluída, mas não foi realizada no endereço informado no ato da compra.
Esse procedimento é necessário para que a transportadora apure o ocorrido. Assim que tivermos um retorno oficial, entraremos em contato para resolver a situação da melhor forma possível, seja com o reenvio das mudas ou com a devolução do valor pago, conforme o resultado da apuração.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Gardencitrus
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 12:55
Agradeço a resposta e aguardo a solução !
Posso indicar novo endereço para entrega do pedido ou receber o ressarcimento.