Recusa de Compra por Score Baixo em Site, Apesar de Histórico de Crédito Sólido e Limite Alto
Não resolvido
Curitiba - PR
06/05/2026 às 15:47
ID: 247899285
Passei por uma situação muito humilhante nesse site, tenho cartão de crédito a mais de 30 anos, com um limite de 30 mil pelo banco *****, fiz o pedido e na hora da aprovação foi negado. Fiquei sem entender pois isso nunca me aconteceu e cartão de crédito é garantido pelo banco. A moça disse que era um problema no meu cartão, então liguei no ***** e o banco disse que era um problema do site, insisto com a moça para saber o que estava acontecendo, até porque fiquei preocupada com meu cartão e olhe a surpresa, a resposta foi que tenho score baixo para efetuar uma compra de ***** reais, kkkkk, misericórdia, passo todo mês mais de ***** de fatura e nunca soube disso. Resumindo esse sistema do site deles é vergonhoso e fiquei muito indignada.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:40
Olá, sentimos muito pelo transtorno e pela experiência negativa durante sua tentativa de compra.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação e reforçamos que a análise de aprovação não é realizada diretamente por nossa equipe. O processo é feito automaticamente pela plataforma de pagamento antifraude e pelas operadoras financeiras, que consideram diversos critérios internos de segurança e validação, além do limite disponível no cartão.
Em alguns casos, mesmo cartões ativos e com limite podem ter a transação não aprovada por divergências cadastrais, parâmetros de segurança ou políticas internas da operadora responsável pela análise.
Pedimos desculpas pela forma como a informação foi transmitida, pois nosso objetivo jamais é causar constrangimento aos clientes. Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a melhorar nosso atendimento e comunicação.
Caso deseje, nossa equipe permanece à disposição para auxiliar em uma nova tentativa de compra ou oferecer outras formas de pagamento disponíveis.
Atenciosamente,
Equipe Gardencitrus
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 07:31
Bom dia,
O que entendi na realidade é que essa empresa quer forçar o uso do pix, por isso tomem cuidado!
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 07:33
Achei uma falta de respeito com o consumidor e realmente acredito que querem forçar a venda no pix.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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