Brinco de ouro 750 perde a cor e a joalheria não dá retorno sobre a troca
Respondida
Feira de Santana - BA
24/03/2026 às 08:44
ID: 244136383
Fiz a compra de um brinco de coração para meu terceiro furo segundo a joalheria o brinco é de ouro 750, do q com algum tempo o mesmo mudou de cor apareceu umas manhas passei fotos pra eles aí falaram q era sujeira ,fiz a higienização como foi solicitado com água e um pouco de detergente neutro isso aconteceu em maio de 2025 como clareou dei de presente para minha neta no dia do aniversário de 1 ano quando foi agora no ultimo dia 19/03/2026 o brinco apresentou o mesmo problema entrei em contato com a Gardênia jóias falou q iria trocar porém do 20/03/2026 n me deram mais resposta ligo n atende e n responde as mensagens no whatsapp.
Gostaria de um retorno da Gardênia jóias o mais breve possível
Segue foto da garantia e do brinco.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:18
Olá!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado, especialmente pela demora no retorno ao seu atendimento.
A Gardenia Joias preza pelo respeito e cuidado com seus clientes, e em nenhum momento nossa intenção foi deixar sua solicitação sem acompanhamento. Pedimos desculpas caso tenha ocorrido alguma falha na comunicação durante esse processo.
Conforme informado anteriormente, seu caso já estava sendo acompanhado por nossa equipe e a intenção da empresa sempre foi buscar uma solução para a situação apresentada. Por esse motivo, solicitamos que retorne o contato por nossos canais de atendimento para que possamos localizar seu cadastro e dar continuidade à tratativa o mais rapidamente possível.
Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e pela oportunidade de resolver a situação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Gardenia Joias