Brinco de ouro que ficou vermelho depois de ser usado uso, empresa se recusa a realizar reembolso ou troca alegando prazo de 7 dias.

Olá!

Lamentamos sua insatisfação com a experiência de compra.

Entendemos seu relato sobre a alteração de coloração apresentada pela peça. No entanto, sem uma avaliação técnica presencial, não é possível determinar a causa exata do ocorrido. Embora o ouro 18k seja um metal nobre e altamente resistente, fatores externos podem provocar alterações superficiais, como resíduos de produtos químicos, cosméticos, medicamentos, produtos de limpeza, maresia ou outras substâncias presentes no dia a dia.

Em nenhum momento afirmamos que o problema deveria ser ignorado. A orientação de limpeza foi fornecida como uma medida inicial, comum em situações em que há possibilidade de resíduos ou oxidação superficial sobre a peça.

Reforçamos que nossa intenção sempre foi prestar o devido suporte. Por esse motivo, permanecemos à disposição para receber a joia e realizar uma análise mais detalhada, a fim de identificar a origem da alteração relatada e verificar a melhor forma de solução.

Prezamos pela transparência e pela qualidade dos produtos que comercializamos e seguimos à disposição para auxiliar da melhor maneira possível.

Levei a joia no ourives, limpou, porém o tom vermelho continua. O ourives explicou que não é puro tem teor de cobre alto o que explica o tom vermelho no brinco. Quero devolver e receber meu dinheiro de volta