COMPRA REALIZADA E NÃO ENTREGUE
Resolvido
Brasília - DF
06/12/2023 às 13:13
ID: 177572491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um anel de formatura no dia 07/11/*******, o prazo inicial para entrega era de 15 dias uteis. Após esse prazo, retornei a cobrança da joia, mas nunca obtive resposta. Sempre sustentou que o fornecedor não estava recebendo as suas mensagens e que ainda havia um prazo de 20 dias para a entrega.
Ocorre, que hoje passou o referido prazo e ainda continuo sem respostas e não querem estornar o valor pago pelo cartão de crédito.
Ademais, sempre justificam o atraso com pedido de desculpas e não querem cancelar a compra.
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Resposta da empresa
10/01/2024 às 18:18
Boa noite, senhora Mirely da Figueira. Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua indignação. É comum darmos o prazo de até 15 dias para as encomendas ficarem prontas, no entanto o período que a senhora solicitou a encomenda da peça foi de muita demanda, onde houve atraso na entrega de matéria prima para confecção das peças. Queríamos muito finalizar seu pedido pois sabíamos o quanto importante ele era para a senhora. Infelizmente o prazo se estendeu por motivos alheios à nossa vontade, de modo que fizemos a devolução integral do valor pago no dia 11 de dezembro de *******. Queria finalizar esta resposta com nossos sinceros pedidos de desculpas, e de coração esperamos tê-la como cliente novamente, pois este ano de ******* estamos reorganizando nossa empresa e corrigindo erros, sempre com o objetivo de ter *******% de satisfação dos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
24/01/2024 às 15:46
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10