Gardenia Joias: Peça de ouro 18k com banho premium perdeu a cor em menos de 2 meses, empresa se recusa a resolver.
Em réplica
Paraíso do Tocantins - TO
22/05/2026 às 11:16
ID: 249385709
Fiz duas compras na empresa da Gardenia joias
Instagram gardeniajoias_oficial onde a mesma posta produtos garantindo ser de moeda com banho premium em ouro 18k e com garantia de 1 ano sendo o produto foi comprado no dia ***** para presente, hoje no dia ***** a peça mudou de cor e mesmo depois de lavar não volta a cor original do produto l, eu entrei em contato com a empresa ela se nega a resolver o problema e falando ser assim mesmo, a vendedora que me atendeu com o nome de *****
Preciso de resposta em relação a isso? E mesmo a peça falando ser moeda depois de lavar com detergente neutro deveria voltar a cor é isso não acontece com a peça.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:03
Olá!
Lamentamos sinceramente sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
A Gardenia Joias preza pela qualidade de seus produtos e pelo bom atendimento de seus clientes. Em nenhum momento nossa intenção foi deixar de prestar suporte ou ignorar sua situação.
Entendemos sua preocupação em relação à alteração de cor apresentada na peça e compreendemos a frustração causada, especialmente por se tratar de um presente. Cada caso possui particularidades que precisam ser analisadas individualmente para que possamos entender o ocorrido e oferecer a melhor solução possível.
Informamos que já estamos acompanhando sua solicitação e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos nossos canais oficiais. Nosso objetivo é esclarecer todas as dúvidas e buscar uma solução satisfatória para ambas as partes.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Gardenia Joias
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 15:19
A empresa me ligou na semana passada para resolver o problema, até aí ok, eu escolhi outro modelo de colar e pulseira e agora hoje a vendedora está alegando que é somente a pulseira onde meu esposo comprou o conjunto não durando nem 2 meses de uso
Falando que devo pagar o frete onde o mesmo já foi pago quando comprei por um pedido específico e foi enviado de outra qualidade enganosa, quero que devolva meu dinheiro e acabamos por aqui.