Ocultam a verdade para vender
Respondida
Caruaru - PE
26/12/2023 às 11:42
ID: 179068907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um bracelete com eles, na quarta 20/12/******* e me informaram que na semana seguinte chegaria, por isso comprei, acreditei. Fiquei pedindo o código de rastreio e nada de me passarem, hoje 26/12 me mandaram o código e ao consultar foi enviada por PAC e a previsão de chegada é 12/01/*******. Nas redes sociais é informando que o envio é imediato por Sedex e fizeram isso com minha compra. Não recomendo e não é seguro envio de joias por PAC. São irresponsáveis, falam uma coisa e fazem outra.
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Resposta da empresa
10/01/2024 às 18:57
Boa noite, senhora Maria Edinah. Sentimos muito pelo ocorrido, pois nosso Sigep estava fora do ar, no entanto após resolvermos o problema na plataforma de envio enviamos sua encomenda com código de rastreio ******* no dia 22 de dezembro de ******* e a mesma chegou em seu endereço dia 02 de janeiro de *******. Acontece que houve um equívoco, onde a senhora confundiu o slogan envio imediato com Sedex, e acompanhei toda a negociação com o vendedor onde fica claro que o mesmo se referiu ao frete grátis sendo PAC mini, pois a peça que a senhora comprou não tinha promoção de Sedex. E de fato, o PAC mini demora cerca de 8 dias para ser entregue, com uma margem de erro de 2 dias (que foi o seu caso). Como disse anteriormente, sentimos muito pelo ocorrido, pois fica claro que trata-se de um equívoco na troca de informações. Estamos trabalhando incessantemente para satisfazer nossos clientes e zelamos para que todos fiquem satisfeitos.