Pedido não enviado, só promessa.

Boa noite, Andreza! Te pedimos desculpas pelo ocorrido. Infelizmente tivemos muitos pedidos na semana santa, e por conta do feriado muitos acabaram não sendo enviados. No entanto durante a semana nós fomos enviando as encomendas de forma gradativa. Com relação ao estorno, o mesmo só é feito após os pedidos remanescentes serem enviados. A questão do estorno é algo que demanda tempo porque envolve vários setores da empresa que englobam vendedores, operadores de caixa e pessoal da separação das encomendas. Geralmente fazemos o estorno em até 5 dias úteis, justamente para que seja uma operação segura para a empresa e cliente. No que diz respeito ao atendimento em si, estaremos aperfeiçoando nosso pessoal para que possa proporcionar aos clientes um atendimento cada vez mais eficaz e apesar das queixas consideramos este feedback construtivo, pois sempre estaremos de prontidão para conduzir melhor o preparo de nossa equipe de vendas.