Propaganda enganosa, produto falso, não devolve o valor para o consumidor querem estarem acima da lei
Respondida
Niquelândia - GO
02/04/2026 às 00:30
ID: 244985029
Propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] | Estão vendo semijoias como peça de ouro a própria loja afirmou que é uma peça pra uso pessoal com banho
Fiz uma compra de uma corrente como elos portuguesa 6 mm com 9.9gramas em ouro 18k no valor de 2.673,00$ no atacado .
Vendi a corrente para uma joalheria da cidade como em ouro 18k como mostra no certificado de garantia e autenticidade. A jolheria me ligou pra voltar na loja pra pegar a peça pois a mesma não era ouro. A vergonha que passei que já estavam ligando pra policia por produto falso. Como a Gardênia Joias apresentou que a joia era em ouro e no fim não era. Apenas uma peça de latão com banho em ouro. Entrei em contato falando do ocorrido que a peça que anunciaram nos storys como ouro 18k com 75% ouro e 25% de ligas especias mais a joia não e ouro a loja negou o reembolso. Vieram com uma história pra mim devolver a joia derretida que 50% do valor será descontado e os outros 50% ficaram como garantia na loja. Isso a lei não permite de maneira alguma o fornecedor ficar com o valor como parte de pagamento a lei diz que o consumidor tem o direito do valor do reembolso integral .
Após isso vieram com uma historinha que eu não conseguiria que provasse que a joia derretida não seria deles. Além de atacarem o consumidor ainda intimidam. Pois se a minha situação não for resolvida aqui darei continuidade no procon e na ação judicial .
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:48
Olá!
Lamentamos sua insatisfação, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos sejam apresentados de forma correta.
Em nenhum momento a Gardenia Joias comercializou ou anunciou esta peça como sendo uma semijoia ou uma peça de latão banhada a ouro. A corrente adquirida pertence à nossa linha de joias produzidas com 75% de ouro 18k e 25% de ligas metálicas especiais em seu núcleo, informação que foi disponibilizada ao cliente antes da compra por meio de catálogos, vídeos explicativos e materiais informativos.
Também é importante esclarecer que a peça foi alterada após a compra por meio de derretimento realizado por terceiros. A partir do momento em que uma joia é fundida, modificada ou destruída, suas características originais deixam de existir, impossibilitando qualquer análise técnica séria sobre o produto exatamente como foi entregue ao consumidor.
A alegação de que a peça seria "latão com banho de ouro" não foi acompanhada de qualquer laudo técnico oficial emitido por laboratório especializado ou órgão competente. Da mesma forma, não recebemos qualquer documento que comprove a composição alegada na reclamação.
Ainda assim, buscando agir com transparência e boa-fé, a empresa apresentou alternativas para análise e resolução do caso. Em nenhum momento houve intimidação ao consumidor. Apenas esclarecemos a dificuldade de se identificar a origem de um metal já fundido, uma vez que a peça original deixou de existir após a intervenção realizada por terceiros.
A Gardenia Joias permanece à disposição para apresentar toda a documentação, materiais informativos e registros da negociação, que demonstram as características do produto adquirido e as informações fornecidas previamente ao cliente.