Gardenia

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

21/02/2026 às 18:00

ID: 241307587

Comprei passagem da Gardenia de Pouso Alegre para Campinas para Sab 21 Fev 1455h através do app BLABLACAR.
Ao perceber o atraso de mais uma hora do ônibus, fui ao guichê da empresa me informar. Fui surpreendido ao saber no balcão que este horário sempre atrasa porque vem de Belo Horizonte passando por várias cidades. A empresa ainda não fornece em hipótese alguma previsão de chegada do ônibus mesmo com os recursos hoje existentes. No ato da compra em nenhum havia informação de que o ônibus era de Belo Horizonte e não de Pouso Alegre.
Só havia a informação do trajeto Pouso Alegre para Campinas e com 4 paradas em Borda da Mata, Ouro Fino, Jacutinga e Mogi Mirim. Nenhum funcionário da empresa aparece no local de espera para dar qualquer informação ou satisfação. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] porque perdi a tarde toda na rodoviária de Pouso Alegre e me senti impotente por nem consegui cancelar e estornar a passagem. Sou obrigado a viajar nesta empresa que não recomendo a ninguém porque só é possível cancelar a passagem com até 3 horas de antecedência no app da BLABLACAR. É lamentável que este tipo de coisa ocorra ainda. Ao falar com o funcionário João do guichê informou que isto sempre ocorre e que não sou o primeiro e nem serei o último. Informou gentilmente que a empresa já recebeu reclamações, sugestões e que a situação permanece. A impunidade ajuda e a falta de concorrência contribuem para que a empresa não esteja bem aí com a qualidade e excelência do serviço. Sendo o valor da passagem irrisório no faturamento da empresa e as pessoas humildes que necessitam deste serviço, eles continuam prestando este desserviço devido ao baixo custo de indenizações quando solicitadas.
No momento que encerro esta reclamação são 1755h, 3 horas de atraso e nenhuma satisfação.
Nem a informação de que tem um ônibus 1845h vindo de Santa Rita do Sapucaí da mesma empresa, caso o ônibus não chegue, a empresa informa para tranquilizar os passageiros. A empresa parou no tempo , os donos estão milionários curtindo a vida e a empresa largada às traças dando lucro sem nenhum esforço: sem os clientes podendo lhe causar grandes prejuízos e sem concorrência. Minha única esperança é a Justiça. Em problema semelhante, fui surpreendido pela justiça de pequenas causas. Foram de um profissionalismo impensável.