Escada articulada da Garden Life apresentou defeito e causou queda de cliente
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
12/06/2026 às 16:02
ID: 251246133
Boa tarde eu comprei uma escada da garden life, na empresa Ferreira. Costa de Recife, agora em janeiro, porém só até a data de hoje. Estava no cliente. Fui verificar uma câmera que tava com defeito a mesma se partiu eu caí queda muito feia podendo fraturar o pescoço e estou tentando entrar em contato Qual o prazo de garantia da escada articulada? esta mesma empresa e ninguém me responde. Para efetuar a própria garantia, isso é muito grave que aconteceu a empresa lança um produto que é para uso em altura diz que suporta 150 Kg, detalhe eu tenho 90 na terceira vez que eu subo na escada acontece isso o pior teria acontecido. Vou acionar judicialmente essa empresa.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:30
Olá, bom dia.
Lamentamos muito pelo ocorrido e esperamos que esteja bem. Entendemos a gravidade da situação relatada e gostaríamos de auxiliá-lo da melhor forma possível.
Para que possamos analisar o caso com mais detalhes e dar andamento à solicitação de garantia, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo telefone (11) 97603-6854. Por esse canal conseguiremos coletar as informações necessárias, solicitar imagens do produto e verificar a melhor forma de atendê-lo.
Reforçamos que levamos esse tipo de relato muito a sério e queremos avaliar cuidadosamente o ocorrido. Assim que recebermos seu contato, nossa equipe dará a devida atenção ao caso.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 12:32
Estou entrando em contato nesse número desde dia 11/06 vcs não responde, a empresa me vendeu com 12 meses de garantia, inclusive tenho essa informação via chat da empresa ferreira costa, e vcs vem me falar que e 90 dias, sem falar que isso e um vício oculto o material se quebrou após 3 vezes de utilização e ainda me machucou, e vcs tão nem ai
Réplica da empresa
22/06/2026 às 08:57
Entendemos sua indignação e sentimos muito por toda essa situação. Em relação à garantia, a garantia legal prevista para esse tipo de produto é de 90 dias. Se a Ferreira Costa informou uma garantia de 12 meses no momento da venda, essa é uma condição oferecida pela própria loja e deve ser verificada diretamente com eles.
Também queremos ajudar da melhor forma possível dentro do que nos cabe. Por isso, pedimos que entre em contato pelo telefone que informamos anteriormente. Estamos aguardando seu retorno por esse canal para que possamos conversar e verificar a situação com mais detalhes.
Lamentamos os transtornos causados e ficamos no aguardo do seu contato