Escada de Alumínio Quebra e Causa Queda de Consumidor: Empresa Gardenlife Ignora Contato.
Em réplica
Ipatinga - MG
04/06/2026 às 22:05
ID: 250558303
Fiz uma compra de uma escada de alumínio articulada 16 degraus 4x4 da fabricante Gardenlife no dia 15 de abril pela loja oficial deles no mercado livre, o valor foi 549 parcelado em 7x no cartão, que pesquisamos muito as avaliações no mercado livre até então estavam boas, confiamos na marca.
Passado algumas semanas meu marido foi acessar a lage da casa usando a escada de forma extensiva, quase 3 metros de altura mais ou menos, ao subir e quase chegando na lage a escada quebrou em uma parte e invergou em outras partes como base e degraus, meu marido caiu lá de cima direto no chão, machucou o pé na hora, fato importante: no anúncio diz que a escada suporta 150 kg, ele tem 108 kg
Graças a Deus não aconteceu algo pior, pois ele caiu na terra, na hora tirei fotos e gravei ele ainda no chão, entrei em contato com mercado livre sobre a garantia, mas infelizmente eles informaram que a garantia de 30 dias já havia acabado, então dia 30 de abril eu entrei em contato pelo WhatsApp da Gardenlife falando o ocorrido, envie até fotos, tentei contato por várias dias, e ninguém respondeu até hoje
Adquirimos algo confiando no produto, agora estamos pagando uma coisa que nem podemos usar, usamos uma vez, e não tem como mais usá-la na condição que ficou depois que quebrou, parcelamos com dificuldade, pois as coisas não estão fáceis. Não quero nada além do meu direto de consumidor.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:43
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pelo acidente sofrido pelo seu marido. Ficamos aliviados em saber que não houve consequências mais graves, mas entendemos totalmente sua preocupação e insatisfação com a situação.
Para que possamos localizar sua compra, analisar o caso corretamente e verificar as possibilidades de atendimento, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco diretamente pelo chat da sua compra no Mercado Livre. Por lá teremos acesso aos dados do pedido e conseguiremos dar andamento à análise junto ao setor responsável.
Aguardamos seu contato no chat da compra para que possamos verificar o ocorrido com a devida atenção.
Atenciosamente,
Equipe Garden Life
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 10:22
Então, entrei em contato como pediram pelo chat da compra no mercado livre, e a resposta foi essa que já passou 30 dias da compra, e a garantia acabou pelo mercado livre, tipo mensagem automática, mas eu sei que são 90 dias de garantia do produto, e ainda está dentro do prazo, como iremos resolver isso?