Escada de má qualidade colocando a vida da pessoa que comprou em perigo
Em réplica
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 22:25
ID: 254988903
RECLAMAÇÃO FORMAL PRODUTO COM VÍCIO GRAVE E RISCO À SEGURANÇA
No dia 09/09/2025, foi realizada a compra de uma escada articulada de alumínio 4x4, multifuncional, com 16 degraus e altura de 4,24 metros, por meio da plataforma Shopee, junto ao fornecedor GardenLife, tendo o pedido sido concluído em 19/09/2025.
Em 03/01/2026, ao utilizar o produto de forma regular e compatível com sua finalidade, durante a simples troca de uma lâmpada, a escada se rompeu estruturalmente, ocasionando grave risco à integridade física do consumidor, caracterizando defeito de fabricação e falha na segurança do produto. O incidente quase resultou em acidente grave, tendo, por circunstâncias fortuitas, ocasionado apenas danos materiais.
Em 06/01/2026, o fornecedor foi formalmente comunicado do ocorrido, porém negou qualquer providência, alegando que o produto estaria fora do prazo de garantia, posição esta em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
Ressalta-se que, conforme o art. 12 do CDC, o fabricante e o fornecedor respondem objetivamente pelos danos causados por defeitos que coloquem em risco a segurança do consumidor, independentemente de prazo de garantia contratual. Ademais, tratando-se de vício oculto e defeito grave, o prazo para reclamação inicia-se a partir do momento em que o defeito se manifesta, nos termos do art. 26, 3, do CDC.
Diante disso, por meio deste documento, fica registrada reclamação formal e tentativa de solução administrativa, requerendo a devida reparação, seja por substituição do produto, restituição do valor pago, ou outra forma de compensação adequada, conforme previsto no art. 18 do CDC.
Na hipótese de inexistência de acordo, desde já fica requerido o envio imediato de toda a documentação técnica e de segurança do produto, incluindo, mas não se limitando a:
ART (Anotação de Responsabilidade Técnica) do engenheiro responsável pelo projeto e fabricação da escada;
Certificados de conformidade e qualidade do alumínio empregado;
Laudos técnicos, ensaios de resistência e testes de segurança;
Registros de calibração e aferição das máquinas utilizadas no processo produtivo.
O não atendimento desta solicitação poderá ensejar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo acionamento dos órgãos de defesa do consumidor e eventual pleito indenizatório por danos materiais e morais, tendo em vista o risco concreto à segurança do consumidor.
Aguarda-se manifestação formal dentro de prazo razoável, sob pena das medidas legais mencionadas.
Att.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:01
Olá, Franciellen.
Lamentamos o relato e compreendemos sua preocupação.
Informamos que a garantia oferecida pelo fabricante para este produto é de 90 dias, contados a partir do recebimento.
Dessa forma, infelizmente não é possível atender à solicitação de troca ou reembolso com base na garantia, uma vez que o prazo já se encontra expirado.
Em relação aos documentos técnicos mencionados em sua manifestação, caso deseje formalizar essa solicitação, orientamos que entre em contato diretamente conosco por meio do chat do pedido, para que a solicitação seja registrada e direcionada ao setor responsável para análise.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 16:24
Acho que vocês não entenderam. NÃO EXISTE ESSE PRAZO DE 90 dias. esacordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****).
Ressalta-se que, conforme o art. 12 do CDC, o fabricante e o fornecedor respondem objetivamente pelos danos causados por defeitos que coloquem em risco a segurança do consumidor, independentemente de prazo de garantia contratual. Ademais, tratando-se de vício oculto e defeito grave, o prazo para reclamação inicia-se a partir do momento em que o defeito se manifesta, nos termos do art. 26, 3, do CDC.
O Chat e o Email de vocês não funcionam. Preciso acionar a justiça ?? Ou vcs vão resolver de forma pacifica?