Escada Telescó[Editado pelo Reclame Aqui] com Defeito de Fabricação e Falta de Retorno da Garantia
Respondida
Itapipoca - CE
07/05/2026 às 23:48
ID: 248050203
Boa tarde, fiz a compra de uma escada dia 09/02/2026 no site MAGALU, número do Pedido *****
Escada Telescopica Extensiva Aço Inoxidável 13 Degraus 3,8M + Garden Life, NF ***** Entregue em 16/02/2026, a dias a escada esta se desmanchando acredito que seja um defeito de fabricação ou o material de péssima qualidade,ja tentei conta com atendimento da empresa por WhatsApp e e-mail e ate o momento nao obtive retorno para acionar a garantia do produto.
Aguado retorno Urgente .
Vendido por *****
Entregue por Magalu
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:30
Olá, bom dia!
Sentimos muito pelo ocorrido com o produto e pela dificuldade em conseguir contato anteriormente.
Verificamos que a compra foi realizada através da plataforma Magalu, e nesses casos algumas solicitações precisam ser abertas diretamente dentro do pedido para que fiquem vinculadas à plataforma e possamos seguir corretamente com o atendimento junto à equipe Magalu.
Pedimos, por gentileza, que acesse seu pedido no aplicativo/site da Magalu e abra um chat de atendimento dentro da compra, nos encaminhando fotos e vídeos do ocorrido com a escada. Assim conseguiremos analisar o caso junto ao setor responsável e verificar a melhor solução.
Informamos também que a garantia do produto é de 90 dias após o recebimento.
Ficamos no aguardo do seu retorno pelo chat do pedido para darmos continuidade com prioridade ao atendimento.