Dificuldade de contato com a loja. Pedido não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
20/03/2026 às 11:08
ID: 243829911
Comprei um produto dessa loja em 20/02. Pedido *****.Equivocadamente eu cadastrei o CEP/endereço para entrega errado.Depois de MUITO custo, consegui contato via WhatsApp da loja para verificar a possibilidade de alteração do endereço e me foi dito que não seria possível, pois o produto já estava com a transportadora, então eu deveria aguardar o retorno para a loja que eles enviariam para o endereço correto.Verifiquei que o pacote foi devolvido para a loja no dia 09/03 e, até o momento, não consigo contato com eles para verificar sobre o novo envio.Solicito que o pedido seja enviado ou que meu dinheiro seja devolvido.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 19:58
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno ocorrido.
Verificamos que houve um equívoco no preenchimento do endereço no momento da compra, o que impossibilitou a entrega inicial do pedido. Conforme informado anteriormente, nesses casos é necessário aguardar o retorno do produto para nossa base logística para que possamos dar continuidade ao atendimento.
De qualquer forma, prezando pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes, realizamos o reembolso integral do valor pago, que já foi processado.
Pedimos desculpas pela dificuldade no contato durante esse período já estamos trabalhando para melhorar nossos canais de atendimento e evitar situações como essa no futuro.
Ficamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional. Será um prazer atendê-lo novamente em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Gardenzy
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 10:02
Precisam urgentemente melhorar os canais de comunicação e pós venda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5